Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Виноградова З.И. -> "Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей" -> 86

Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей - Виноградова З.И.

Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей — М.: Мир, 2004. — 304 c.
ISBN 5-8291-0441-5
Скачать (прямая ссылка): strategmenedjment2004.pdf
Предыдущая << 1 .. 80 81 82 83 84 85 < 86 > 87 88 89 90 91 92 .. 98 >> Следующая

¦ «Дитя» говорит в нас, когда мы поддаемся чувству: «как хочется!», «как нравится!», «не хочу!», «не буду!»...
Например, когда один клерк говорит другому: «Пока нет начальства, пойдем в кино» (это «Дитя» его личности обращается к «Ребенку» другого), и слышит в ответ: «Как не стыдно, мы — на работе!» (это «Родитель» предупреждает о недопустимости подобного).
Но если ответит «Взрослый»: «Передайте, пожалуйста, ведомость за прошлый месяц», — то трансакция станет перекрестной: мало того, что ответил не' адресат, так еще и не тому, кто ждал ответа (и ответ совсем не тот, который ожидался).
Перекрестные трансакции часто становятся причиной конфликтов, так как обижают инициатора общения, выставляя его глупым и неправым. Лучше всего представить себя на месте обратившегося, и тогда легче будет понять, какой ответ станет менее конфликтным (при полной откровенности и отстаивании делового настроя на работе).
1 Ошибка ID: «трансакция виселицы» (К.Стейнер)
«Трансакцией виселицы»(термин Клода Стейнера) называется положение, когда:
¦ менеджер насмехается над ошибкой подчиненного;
¦ учитель над «тупостью» вопроса ученика;
¦ мать над ребенком.
Это широко распространенное явление среди неудачников, которые таким образом самоутверждаются за счет зависимых от них людей. Когда нет собственных достижений, то очень «помогают» промахи других людей.
Такое поведение позволяет себе только абсолютно безграмотный начальник.
Самоутверждение — не так уж и необходимо руководителю, как подлинная самореализация. Когда появятся собственные достижения, компетентность и авторитет, не останется причин для развития комплекса неполноценности, который требует личного самоутверждения во что бы то ни стало.
Заключение
«Опыт — сын ошибок трудных».
АС. Пушкин
Ошибки менеджмента, если их признать и вовремя исправить, дают незабываемые уроки руководителям, и мудрость в том, чтобы их не повторять за другими (свои собственные мало кто повторяет). Это и должно обеспечить обучение в курсе менеджмента.
Авторы обращаются с призывом ко всем, кто сможет поделиться собственными примерами, чтобы дополнить следующее издание (на правах соавторов) или помочь в библиографическом поиске (авторов терминов, профилактических шагов и защит).
Будем очень признательны за любую помощь.
Вопросы идя самопроверки (полные ответы засчитываются как контрольная работа)
1. Что лучше всего предпринять руководителю сразу после ошибки подчиненного?
2. Отреагируйте на критицизмы без конфликтогенов.
3. Как преодолевать конфликтность фраз?
4. Какой урок можно извлечь из общения с манипулятором? Как ему противостоять?
5. Что Нужно предпринять, чтобы не быть втянутым в психологические игры?
6. Постройте психологическую защиту от критициз-мов.
7. Чем плох «номенклатурный снобизм»?
8. К чему приводит «трансакция виселицы»?
9. Как удержаться от введения «дорогостоящих традиций»?
10. Каковы самые важные уроки из ошибок менеджмента?
Литература
1. Анисимов О.С., Деркач А.А. Основы общей и управленческой акмеологии. М.-Новгород, 1995.
2. Берн Э. Люди, которые играют в игры и игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. СПб.: Лениздат, 1992.
3. Виноградова З.И., Виноградов И.Е., Щербакова В.Е. Логика науки управления. М.: Мысль, 1998.
4. Виноградова З.И., Глухова О.А., Щербакова В.Е. «Болезни» менеджмента. 2-е изд. М.: РЭА, 2002.
5. Виноградова З.И, Щербакова В.Е. 100 экзаменационных ответов по менеджменту. М.: ИБП, 2002.
6. Глассер У. Школы без неудачников. М.: Прогресс, 1991.
7. Джеймс Дж. Жало критики. Как отразить психологическую диверсию. СПб.: Питер, 1997.
8. Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать... Трансакционный анализ с гештальтупражнениями. М.: Прогресс-Уииверс, 1995.
9. Джеймс У. Беседы с учителями о психологии. М.: Совершенство, 1998.
10.Добрович А. Общение: наука и искусство. М.: Яуза, 1996.
11. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: ЧеРо, 1997.
12. Есенин-Вольпин А.С. Философия. Логика. Поэзия. Защита прав человека. М.: РГГУ, 1999.
13. Каппони В., Новак Т. Как делать все по-своему, или Ассер-тивность — в жизнь! СПб: Питер, 1995.
14. Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. СПб.: Питер,
1995.
15. Карнеги Д. Как оказывать влияние на людей... М.: Дело, 1990.
16. Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей. Возврат к этике характера. М.: Вече-Персей-АСТ, 1998.
17. Лоренц К. Агрессия (так называемое «зло»). М.: Прогресс-Универс, 1994.
18. Маккей X. Как уцелеть среди акул: опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать. М.: Экономика, 1993.
19. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? 12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника. М.: Дело, 1997.
20. Смайле С. Характер. М.: Терра, 1997.
21. Тард Г. Мнение и толпа // Лебон Г. Психология толп. М.: ИПРАН, 1999.
22. Фаткин Л.В. Парадоксы и мифы менеджмента. М., 2002.
Предыдущая << 1 .. 80 81 82 83 84 85 < 86 > 87 88 89 90 91 92 .. 98 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100