Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Виноградова З.И. -> "Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей" -> 56

Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей - Виноградова З.И.

Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей — М.: Мир, 2004. — 304 c.
ISBN 5-8291-0441-5
Скачать (прямая ссылка): strategmenedjment2004.pdf
Предыдущая << 1 .. 50 51 52 53 54 55 < 56 > 57 58 59 60 61 62 .. 98 >> Следующая

Два ложных рефлекса, мешающих решить проблему в конфликте, Д. Дэна связывает с атавизмом (память древнего прошлого в нашем подсознании), обусловленным привычкой убегать от опасности или сражаться, если не осталось пути к отступлению:
¦ Рефлекс убегания от противника: проявляется в уходе от общения, что, конечно, не позволяет решить проблему.
¦ Рефлекс сражения с противником подрывает основу для спокойного обсуждения проблемы и провоцирует «силовую игру».
Может быть, стоит к этому добавить еще один ложный рефлекс — игнорирование проблемы: общение не прекращается, но проблема не обсуждается, чтобы не испортить отношения окончательно. Это тоже никак не способствует ее решению. Более того, создающий нам проблему человек может искренне полагать, что «все в порядке», если мы не прилагаем усилий для ее решения.
Учитывая эти «подводные рифы» конфликта, Д.Дэ-на предлагает методы преодоления разногласий на некоторых этапах эскалации конфликта.
Уровень 1. Стычки.
Жизни без стычек почти не бывает, но, чтобы они не представляли угрозы взаимоотношениям, нужно: уметь своевременно разрядить атмосферу (хорошо бы шуткой); продумать, не маскируют ли стычки проблем в отношениях; следить, чтобы они не перерастали в столкновения и кризисы отношений.
Меры преодоления:
ш Обмен любезностями (задержитесь, побеседуйте, пригласите пообедать вместе).
¦ Обмен знаками внимания, жестами примирения (признайте свою ошибку, предложите помощь).
¦ Обмен уступками (в деловых переговорах). Уровень 2. Столкновения.
Признаки перерастания стычек в столкновения:
¦ уменьшение желания сотрудничать;
¦ неверие в добрые отношения;
¦ сомнение в значимости продолжения взаимоотношений.
Уровень 3. Кризисы.
Признаки кризиса отношений:
¦ опасения, что оппонент прервет отношения;
¦ чувство, что отношения носят нездоровый характер и грозят эмоциональным срывом;
¦ ваше окончательное решение порвать отношения.
Даниэль Дэна предлагает для преодоления столкновений и кризиса «четырехшаговый» метод.
- Шаг первый: найдите время для беседы, предложите встретиться и рассказать, как видит ситуацию ваш оппонент.
- Шаг второй: подготовьте условия, не отвлекающие от беседы, договоритесь о конфиденциальности.
- Шаг третий: измените отношения с «я-против-тебя» на «мы-против-проблемы», используя жесты примирения.
- Шаг четвертый: договоритесь о совместных действиях, где бы обусловливались все конкретные обязательства сторон и сроки их выполнения, потребности участников переговоров, которые будут удовлетворены в ходе выполнения договора. Именно тогда в соблюдении договоренностей будет заинтересована каждая из сторон.
X. Корнелиус и Ш. Фейр [63,54 — 76] развивают концепцию разрешения конфликтов и перевода их в конструктивное русло:
Они считают, что:
1. Уход от конфлихта — вполне разумный шаг, если конфликт не затрагивает наших прямых интересов.
Формы ухода:
• Молчание.
¦ Обиженный уход.
¦ Демонстративный уход.
¦ Затаенный гнев.
¦ Переход с дружеских отношений на «чисто деловые».
¦ Безразличие.
¦ Полное игнорирование обидчика.
2. Подавление конфликта — это отказ признать наличие конфликта и поддержание добрых отношений любой ценой. Считают (в отличие от Д. Дэна) разумной тактикой, когда разногласия незначительны, а конфронтация вносит чрезмерный стресс; поэтому — лучше не затрагивать главные спорные вопросы.
Формы подавления:
• Делаете вид, что все в порядке.
¦ Миритесь с происходящим, чтобы не нарушать
покой.
¦ Пользуетесь своим обаянием для достижения цели.
¦ Молчите, но вынашиваете планы мести.
3. Выигрыш за счет проигрыша другой стороны.
Эта тактика может быть оправдана лишь в исключительных случаях, когда необходимо взять ситуацию под контроль для предотвращения паники или опрометчивых поступков. В целом она не приносит долгосрочных результатов.
Формы этой тактики:
• стремление доказать, что другой не прав;
¦ перекричать в споре;
¦ дуться, пока не передумает;
¦ перехитрить;
¦ призвать на помощь союзников для поддержки;
¦ требовать согласия ради сохранения отношений;
¦ применить физическую силу (по Айзеку Азимову:
«насилие — последнее прибежище некомпетентных»).
4. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый их участник чего-то добился, вместо того, чтобы потерять все. Однако, если компромисс был достигнут без тщательного анализа всех возможных вариантов, то он может оказаться не оптимальным исходом переговоров.
Формы компромисса:
¦ поделить пополам предмет спора;
¦ поискать справедливый исход дела;
¦ получить что-то вместо потери всего;
¦ уступить немного ради поддержания отношений.
5. Обоюдный выигрыш. Преимущества этой стратегии в том, что она укрепляет и улучшает взаимоотношения. Решения, принятые на таких переговорах, будут выполняться всеми заинтересованными сторонами, ставшими партнерами, а не оппонентами. Этого можно добиться так:
Предыдущая << 1 .. 50 51 52 53 54 55 < 56 > 57 58 59 60 61 62 .. 98 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100