Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Виноградова З.И. -> "Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей" -> 55

Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей - Виноградова З.И.

Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей — М.: Мир, 2004. — 304 c.
ISBN 5-8291-0441-5
Скачать (прямая ссылка): strategmenedjment2004.pdf
Предыдущая << 1 .. 49 50 51 52 53 54 < 55 > 56 57 58 59 60 61 .. 98 >> Следующая

Правильно организованная система коммуникаций должна предотвращать возможности фильтрации информации подчиненными (многие из них стараются не до-168 пускать к сведению руководства тревожащих данных и
фактов их профессиональных упущений) и обеспечивать возможность принятия объективно обусловленных управленческих решений. Только такие решения обеспечат высококачественный конечный результат производства.
И 4.4. Кояфтшпгня__________________________________
Конфликт — это противоречие между людьми, пытающимися оказывать давление друг на друга с целью навязывания решения возникшей между ними проблемы (каждым в свою пользу).
Философия конфликта — это зачастую философия обоюдного проигрыша, когда стремление «насолить» сопернику («расквитаться») так велико, что человека не останавливают никакие потери (даже ценой собственного проигрыша он готов заплатить за проигрыш обидчика).
Конфликтология — наука об управлении поведением людей в сложных ситуациях с целью урегулирования отношений между ними и недопущения эскалации противоречий.
Существует несколько стадий развития противоречий:
• Несогласие — различие мнений (или решений) по одному и тому же вопросу.
¦ Спор — обсуждение различных взглядов на проблему и ее решение.
¦ Напряженность — ощущение давления с целью влияния на принятие решения.
¦ Недоразумение — кажущееся ущемление интересов одной стороны другою.
¦ Стычки — мелкие выпады вследствие недоразумений.
¦ Столкновение — серьезное противостояние по поводу важной проблемы или способов ее решения.
¦ Конфликт — несогласие между двумя или более сторонами (лицами, группами), когда каждая из них старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой сделать то же самое [39, 686].
¦ Ссора — конфликт с личными оскорблениями, в котором кроме нерешенной проблемы между участниками возникает неприязнь из-за личных выпадов.
¦ Вражда — личностная нетерпимость как последствие ссор.
¦ Война — вооруженное противостояние, обусловленное враждой.
Лучше всего решать проблемы на ранних стадиях развития противоречий, не допуская их эскалации и перехода на личности (самое ранимое, что у нас есть). Когда к реальным проблемам примешиваются эмоции, то людям трудно сохранять объективность, необходимую для взвешенного и всесторонне продуманного решения, устраивающего все заинтересованные стороны.
Существует и такое мнение, что конфликт— это не всегда плохо [39,44], что он помогает обнажить проблемы и решить их, способствуя тем самым процветанию. Может быть, с этим и можно было бы согласиться, если понимать под конфликтом простое разногласие (спор), но учитывая приведенную градацию, приходится настаивать на том, что лучше не доводить до конфликта разногласия ни с партнерами, ни с сотрудниками, ни (тем более) с клиентами.
Следовательно, нужно вовремя рассеивать недоразумения, не допускать стычек и напряженности во взаимоотношениях, решать проблемы до возникновения серьезных столкновений, и уж никак не допускать личных выпадов, переводящих конфликт в неприличную ссору, сеющую конфронтацию и вражду.
Даниэль Дэна [23,24 — 28] выделил три основных иллюзии и два ложных рефлекса, мешающих решить проблему в конфликте:
1. Иллюзия «плохого человека». Поскольку в отстаивании своих интересов и своей позиции мы чувствуем себя правыми, а оппонента — неправым, да еще и не понимающим нашей правоты (глупым), то наше мнение о нем невысоко (и его о нас — аналогично). К тому же, враждуя, каждый из нас поворачивается к противнику не лучшей стороной своей личности и бывает способен на некрасивые поступки. Себе-
то мы их прощаем, зная, что это нам не свойственно, что противник довел нас до такого, а вот при аналогичном поведении оппонента считаем его поступки свойством испорченной натуры, и убеждаем себя, что он — «плохой». Особенностью этой иллюзии является то, что каждый участник конфликта уверен, что другой обладает полным ассортиментом личных недостатков. Именно обоюдность этих представлений и доказывает их иллюзорность. «Люди — ужасны, если с ними враждовать, — говорил Евгений Шварц, — а, если жить с ними в мире, то они вполне могут показаться ничего себе».
2. Иллюзия «камня преткновения». Это досадное искажение в восприятии действительности, когда кажется, что наша проблема невероятно сложна (из-за того, что мы не можем взглянуть на нее со стороны, и психологический стресс мешает работе нашего аналайзера). Говорят же: «чужую беду — руками разведу, а к своей ума не приложу». Выход в том, чтобы представить свою проблему как случившееся с кем-нибудь другим, вот тогда мы вполне можем давать себе разумные советы.
3. Иллюзия возможности выиграть за счет пригры-та другой стороны. Преодоление этой иллюзии — нелегкое дело. В конфликте всегда кажется, что только одна сторона может быть правой, и только одна может выиграть (при этом другая — неизбежно теряет). Увидеть перспективу взаимовыгодного решения проблемы под силу только специалисту-конфликтологу.
Предыдущая << 1 .. 49 50 51 52 53 54 < 55 > 56 57 58 59 60 61 .. 98 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100