Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Виноградова З.И. -> "Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей" -> 54

Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей - Виноградова З.И.

Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей — М.: Мир, 2004. — 304 c.
ISBN 5-8291-0441-5
Скачать (прямая ссылка): strategmenedjment2004.pdf
Предыдущая << 1 .. 48 49 50 51 52 53 < 54 > 55 56 57 58 59 60 .. 98 >> Следующая

Схемы коммуникаций Клода Шеннона, Гарольда Лассвелла и Романа Якобсона привожу для наглядности в сравнительной таблице, предложенной З.И. Виноградовой [8,172]:
К. Шеннон Г. Лассвелл Р. Якобсон
Источник информации, Кто Адреса/гг
передатчик
Место назначения, Кому Адресат
приемник
Канал связи Как Контакт
Источник шума --- ---
--- Что передал Коммуникат
--- - Код (правила)
--- - Смысл
(и н формативность)
--- С каким эффектом ---
Уровни общения (по А. Добровичу [ 19, 101 — 132]):
¦ Примитивный, при котором собеседник воспринимается не как партнер, а как предмет, нужный или мешающий. В зависимости от этого к нему обращается лесть или грубость.
¦ Манипулятивный, — когда партнер воспринимается как соперник, которого нужно перехитрить.
¦ Стандартизированный — когда нет ролевого межличностного общения, подлинного желания контакта (из-за усталости или недоверия и др.). Ролевой веер при этом скрыт под маской7 вежливости, агрессивности или другими.
¦ Конвенциональный, предполагающий раскрытие ролевого веера каждым из партнеров, считающихся друг с другом и с ситуацией в целом, не навязывая свою персону другому, когда тема беседы исчерпана.
7 Маска — это совокупность знаков (речевых, жестовых), по-дача которых обеспечивает безопасное взаимодействие.
¦ Деловой уровень общения подразумевает особый род отношений дружной работы и сотворчества, подлинный интерес к партнеру. Здесь важен не ролевой веер, и даже не то, кто прав, а кто ошибается, — а совместный поиск истины. Именно в деле люди раскрываются с сущностной стороны. Дело откроет то настоящее в человеке, что «сыграть» нельзя. После отлично сделанной работы почти всегда остаются крепкие дружеские отношения. А если человек подвел в работе, то и личные отношения не складываются.
¦ Игровой уровень общения означает направленность на партнера («игратьпартнера, короля»), интерес, доброжелательное внимание, игровое состязание и дух праздничной приподнятости.
¦ Духовное общение способно оторвать нас от обыденности, учит видеть мир глазами другого человека, как носителя высшего духовного начала, вызывающего восхищение его разумом, совестью, духовностью. Это общение поднимает, окрыляет, внушает духовный порыв. В такое общение можно вступить и с ребенком, когда он задает «вечные» или «простые» вопросы, на которые каждый взрослый хотел бы ответить себе сам.
Когда же на участие личности в общении накладываются ограничения, межличностное общение превращается в контакт масок.
Контакт масок выручает, если существуют следующие ограничения на участие личности в коммуникации:
а) конвенциональные (продиктованные условностями, например: в транспорте не принято общаться «по душам», а на свадьбе быть хмурыми);
б) ситуативные (обусловленные ситуацией, когда участие личностей только портит дело: например, при смене почетного караула, при чайной церемонии и т. п.);
в) эмоциональные (зависящие от враждебности сторон, которые, стремясь избежать конфронтации и не допустить конфликта, ограничивают общение «масками вежливости»);
г) насильственные (обусловленные недоверием, обидой одного из партнеров, имеющим причины пресекать попытки другого к межличностному общению).
Нормальное осуществление процесса управления, как и развитие ноосферы («сферы разума» по Тейяру де Шардену), невозможно без правильно построенной системы коммуникаций.
К неправильным коммуникациям нужно отнести:
¦ Сапрессию — психологическое давление.
¦ Моббинг — травлю коллективом или группой лиц человека (реже нескольких людей).
¦ Психологические игры — поведение, в котором завуалировано действительное желание, направленное на получение чего-либо обманным путем.
¦ «Номенклатурный снобизм» — зависание над коллективом, упоение властью как возможностью командования людьми.
¦ Перекрестные трансакции — когда ответ дает не та ипостась нашей личности, к которой обращен коммуникат. Например: «Пока нет начальства, пойдем в кино» — это «ребенок» (по Э.Берну) одного из клерков обратился к другому. «Как не стыдно, мы — на работе» — это отвечает «родитель» другого; если же ответит «взрослый»: «Передайте, пожалуйста, ведомость за прошлый месяц» — то трансакция становится перекрестной: ответил не тот, к кому обратились (адресат), и не тому, кто обратился.
¦ Трансакции «виселицы» — насмешки над подчиненными. Это слишком тяжелое и грубое наказание; также недопустимо и вероломно, как если бы мать, или учитель, смеялись над ошибками ребенка (разочаровывает в испытанном, казалось бы, друге, который неожиданно предстает врагом).
Предыдущая << 1 .. 48 49 50 51 52 53 < 54 > 55 56 57 58 59 60 .. 98 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100