Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Виноградова З.И. -> "Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей" -> 51

Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей - Виноградова З.И.

Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент. Матрица модулей, дерево целей — М.: Мир, 2004. — 304 c.
ISBN 5-8291-0441-5
Скачать (прямая ссылка): strategmenedjment2004.pdf
Предыдущая << 1 .. 45 46 47 48 49 50 < 51 > 52 53 54 55 56 57 .. 98 >> Следующая

Эта модель показывает, насколько важно объединить такие понятия как усилия, способности, результаты, вознаграждения и восприятие их справедливости,
и, наконец, удовлетворение в рамках единой взаимоувязанной системы.
1 4.2. Дссертивнвсть ж манипцлнрпванне_____________
Примерно в конце 1950-х годов А.Солтером была предложена теория ассертивного (термин его же) поведения; были показаны вред для человеческих отношений и неэффективность манипулирования людьми.
Manipulus — лат.: а) пригоршня, горсть, рука; б) маленькая группа, отряд воинов (около 120 человек) в римском войске.
В Оксфордском словаре манипуляция (manipulation) определена как обращение с объектами со специальным намерением, особенной тайной целью, как ручное управление марионетками, ловкое и искусное перемещение предметов с дистанционным управлением. В переносном смысле определяется как «скрытое управление людьми (их вниманием) или вещами с ловкостью фокусника («обработка», с пренебрежительным подтекстом), создающее иллюзию самостоятельности решений и действий куклы-марионетки.
По определению Р. Гудина: манипуляция— это «власть, примененная скрыто и вразрез с предполагаемой волей другого».
Е.Л. Доценко определяет: «манипуляция — это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, причем не обязательно во вред (например, для избавления от наркозависимости)» [21,59).
Отдав на суд читателя все имеющиеся определения, остаемся при своем мнении: «Манипулирование — это управление людьми с помощью хитрости или власти». Нами манипулируют, когда вынуждают действовать не так, как хочется или кажется правильным.
Но как бы ни был хитер манипулятор (ему-то кажется, что он умен), его хитрость все равно станет понятна обманутому и использованному им человеку. Тогда рушится доверие, исчезает искренность в отношениях, все то, что есть самого ценного и невосполнимого в человеческих контактах.
Ассертивное управление — это умение противостоять манипулированию и управлять трудом людей, не манипулируя личностью.
Ассертивное поведение — это открытые, четкие и однозначные сообщения и действия (по мнению Веры Каппони и Томаша Новака).
Многие менеджеры-ретрограды считают управление ничем иным, как умелым манипулированием подчиненными. Однако, любое манипулирование встречает активное внутреннее сопротивление людей, заметно снижающее результативность.
Ассертивное воздействие намного эффективнее манипулятивного, так как опирается на мотивацию, — сознательное стремление самого сотрудника сделать все, что необходимо для достижения целей наилучшим образом.
Способы ассертивного воздействия:
¦ Уважение — признание действительных заслуг и способностей работников (его авторитета), вера в его выдающиеся возможности. Это должностная обязанность менеджера.
¦ Похвала, касающаяся достижений сотрудников — это важная особенность хорошего руководителя (и воспитателя). Плохие менеджеры умеют только ругать подчиненных, а когда их работа заслуживает высокой оценки, — молчат, ревниво воспринимая чужие успехи, или приписывая их себе; люди так привыкают к этому, что окрыляются, если их работу оценят и похвалят. А это должно быть нормой управления.
¦ Критика (но конструктивная, доброжелательная, приватная), касающаяся только действий, а не личности человека, и направленная на совместный поиск решения возникших проблем.
¦ Внутренняя мотивация — обеспечение личной заинтересованности каждого в добросовестной и творческой работе коллектива. Руководитель должен представить цель так, чтобы всем захотелось ее достичь: доказать преимущества, показать заманчивые перспективы и поверить в выдающиеся способности и огромные возможности каждого члена команды.
Ассертивное управление делает достижимыми любые перспективы.
Защититься от манипулирования можно с помощью:
- «Осторожной непонятливости», вынуждая манипулятора раскрыть свои намеки как ясные намерения и цели (если они окажутся неблаговидными, он и сам постесняется настаивать), а главное — признать наличие попытки влияния. Часто этого бывает уже достаточно для прекращения манипуляций (когда хитрость не удается, то теряется смысл в продолжении игры).
- В случае «увода» переговоров в другое русло, упорядочить «мотивационные поля и ценностные опоры»: определить, все ли необходимые договоренности достигнуты по обсуждаемому вопросу и насколько актуальна и правомерна постановка до этого других проблем.
- При дисбалансе в распределении ответственности за принятые решения или соблюдение договоренностей, нужно вернуться к правовым аспектам и балансу выгод/затрат (выявить элементы ситуации, используемые манипулятором).
- Но наиболее эффективный способ защиты — подать руку помощи (манипуляторы очень несчастные, не уверенные в себе люди, которые не считают себя достойными бескорыстной помощи и
честной дружбы, способными добиться желаемого без хитрости).
Предыдущая << 1 .. 45 46 47 48 49 50 < 51 > 52 53 54 55 56 57 .. 98 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100