Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Мусакин А.А. -> "Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим" -> 42

Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим - Мусакин А.А.

Мусакин А.А. Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим — Спб.: Питер , 2007. — 320 c.
ISBN 978-5-91180-320-9
Скачать (прямая ссылка): schegonachatikakpreuspet2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 36 37 38 39 40 41 < 42 > 43 44 45 46 47 48 .. 96 >> Следующая

Для эффективного продвижения информации об отеле и его услугах и, следовательно, для повышения доходности отеля необходимо комплексно использовать оба этих инструмента (рекламу и PR).
Целями PR-деятельности являются:
1) создание привлекательного образа (имиджа) отеля с точки зрения потенциальных потребителей;
2) формирование эффективных общественных отношений на рынке (с потребителями, партнерами, государственными и общественными структурами, средствами массовой информации);
3) формирование внутрикорпоративных отношений (отношения внутри персонала, мещу оперативным персоналом и руководством, между персоналом и владельцами отеля).
Целями рекламы являются:
1) информирование о том, что на рынке существует тот или иной отель;
2) указание его местоположения, телефона, сайта, электронной почты и прочих реквизитов;
3) привлечение внимания потребителей к отелю путем размещения логотипа и фотографий на рекламных носителях (пресса, наружная реклама, выставочный стенд, сайт, полиграфическая продукция и т. п.).
Конечными потребителями PR-деятельности отеля должны стать потенциальные клиенты отеля, но часто мы не можем доносить башу информацию непосредственно до них и используем посредников:
¦ СМИ;
¦ туристические компании;
¦ партнеров по бизнесу;
¦ органы государственного управления;
¦ конкурентов;
¦ профессиональные союзы и ассоциации;
¦ прочих.
Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помеще-
нии заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы, объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой — за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.
Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности отеля. Это способствует привлечению дополнительных клиентов.
Основная масса потребителей не очень доверяет прямой рекламе, что, с одной стороны, вроде бы говорит о необходимости максимально использовать PR-мероприятия, особенно независимые статьи, повышающие имидж отеля. С другой стороны, в таких статьях отсутствуют координаты отеля. Таким образом, подобные публикации только подготавливают потребителя к выбору этого отеля. Для того чтобы создаваемое хорошее впечатление об отеле переросло в конкретный спрос на его услуги, необходимо дополнять такие PR-мероприятия прямой рекламой с указанием местоположения и коммуникаций отеля.
Иначе говоря, для создания эффективной системы информирования об отеле и привлечения потребителей необходимо организовать единую рекламно-информационную кампанию, включающую как рекламные, так и PR-мероприятия. Далее мы будем говорить именно о рекламно-информационной кампании отеля.
Для создания эффективной рекламно-информационной кампании необходимо понять особенности продвижения отеля на рынке, его отличия от других услуг.
Продвижение гостиницы на рынке имеет три особенности:
1) услуга не является массовой;
2) конечные потребители услуг не являются жителями вашего города (региона) и/или России;
3) существенная часть потребителей услуг может стать постоянными клиентами.
Исходя из этого, рекламно-информационная стратегия должна строиться по следующим принципам.
Принцип 1. Распространение информации за пределами города и страны.
Реализация этого принципа достигается за счет:
¦ создания интернет-портала;
¦ распространения информации в справочниках городских властей, ориентированных на посетителей региона;
¦ тесного взаимодействия с зарубежными представительствами, консульствами и международными организациями;
¦ взаимодействия с иногородними турфирмами и организациями;
¦ взаимодействия с зарубежными турфирмами;
¦ публикации информации в иноязычных СМИ, рассчитанных на иностранных граждан;
¦ размещения информации на сайтах гостиничных ассоциаций и туристических порталах.
Принцип 2. Получение клиентов через посредников.
Реализация этого принципа достигается за счет:
¦ построения договорных отношений с турфирмами, специализирующимися на въездном туризме;
¦ построения договорных отношений с организациями, принимающими иногородних бизнесменов.
Принцип 3. Потребители услуг больше доверяют независимым мнениям, а не рекламе.
Реализация этого принципа достигается за счет:
¦ публикаций независимых статей в СМИ;
¦ предоставления гостиничных услуг на высоком уровне.
Для того чтобы у потребителей складывалось и постоянно поддерживалось комплексное положительное впечатление об отеле, необходимо, чтобы позиционирование отеля на рынке отвечало следующим ключевым принципам (табл. 8).
Таблица 8. Ключевые принципы позиционирования отеля
Принцип Аспекты
Комплексность Непрерывное PR-освещение следующих аспектов: • отель на рынке в целом; • услуги отеля;
Принцип Аспекты
• события отеля; • руководство и персонал отеля; • клиенты отеля; • проекты отеля; • результаты деятельности компании. Каждый сотрудник должен быть пропагандистом отеля, для чего он должен быть правильно информирован о любом событии в компании и вокруг нее
Предыдущая << 1 .. 36 37 38 39 40 41 < 42 > 43 44 45 46 47 48 .. 96 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100