Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 77

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 71 72 73 74 75 76 < 77 > 78 79 80 81 .. 82 >> Следующая


По уровню иерархии:

- базовые бизнес-процессы — бизнес-процессы первого уровня, дальнейшая композиция которых возможна лишь в терминах «бизнес Компании в целом»;

- подпроцессы (функции) — бизнес-процессы, которые могут быть подвергнуты композиции.

По вкладу в создание основной стоимости:

- основные — бизнес-процессы, в рамках которых создается добавленная стоимость (конечная или промежуточная) для продукта, входящего в портфель бизнс-сов компании;

- вспомогательные — бизнес-процессы, поддерживающие основную деятельность компании, направленные на интеграцию компании как единого организма.

10. Характеристики бизнес-процессов

1. Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы).

2. «Продукт на выходе»: что является результатом бизнес-процесса.

3. «Хозяин» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс.

4. Ресурсы (материальные и нематериальные активы, кадровые ресурсы), задействованные в реализация процесса.

5. Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса.

6. Механизм реализации.

10.1. Бизнес-процессы (общие сведения)

1. Основная цель бизнес-процесса — преобразование входа (входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса) в выход, т.е. результат, продукцию процесса.

2. Основной «начинкой» бизнес-процесса является совокупность подпроцессов, работ, операций, осуществляемых над входами для получения выходов. Процесс осуществляется с помощью определенного механизма.

3. Существуют первичные и вторичные входы процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах.

4. Первичные выход — это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход — это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

5. Процесс происходит не сам по себе, он управляется и производится конкретным исполнителем или группой.

6. Бизнес-процесс осуществляется для кого-то — тот, кто потребляет результат процесса, является клиентом процесса. 162

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

10.2. Качественные параметры бизнес-процесса

1. Результативность — описывает соотношение полученного результата и того, чего хочет или ожидает руководство компании.

2. Эффективность — показывает, как хорошо выполняются процессы.

3. Адаптируемость — свидетельствует о том, насколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде.

4. Производительность — отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

5. Длительность — время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением.

6. Стоимость процесса — это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса.

10.3. Бизнес-процессы компании

1. Бизнес-процессы развития и совершенствования.

2. Бизнес-процессы ведения основной деятельности.

3. Бизнес-процессы вспомогательные.

10.3.1. Бизнес-процессы развития и совершенствования

1. Стратегическое управление. Отслеживание состояния внешней среды:

- анализ и изучение конкуренции;

- выявление тенденций в экономике отрасли;

- выявление политических и регулирующих событий;

- оценка технологических инноваций;

- изучение демографических данных;

- выявление социальных и культурных изменений;

- изучение экологических проблем. Определение концепции бизнеса и стратегии компании:

- разработка видения стратегии;

- разработка формулировки общей миссии;

- разработка стратегии компании;

- формулировка стратегии организационных единиц и структурных подразделений. Разработка структуры организации и отношений между структурными подразделениями.

Разработка и установление целей компании.

Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и проч.).

Стратегическое управление торговыми марками. Бизнес-планирование.

2. Развитие технологий (совершенствование технологических процессов, услуг, НИОКР, проектирование).

Разработка концепции и планов выпуска новых услуг:

- формулировка требований к услуге исходя из нужд потребителя; МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ОБСЛЕДОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ СВЯЗИ

163

- планирование и утверждение целей качества;

- планирование и утверждение целей по издержкам;

- разработка жизненного цикла услуги и разработка целей по срокам;

- разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию услуги. НИОКР (разработка, создание и оценка новых услуг):

- разработка спецификаций услуг;

- ведение проектирования. Совершенствование существующих услуг:

- совершенствование услуги;

- устранение проблем качества, надежности;

- прекращение оказания устаревших и нерентабельных услуг;

- оценка эффективности изменений. Подготовка к производству:

- разработка и тестирование процесса оказания услуги;

- разработка и получение необходимого оборудования и материалов;
Предыдущая << 1 .. 71 72 73 74 75 76 < 77 > 78 79 80 81 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100