Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 55

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 49 50 51 52 53 54 < 55 > 56 57 58 59 60 61 .. 82 >> Следующая


Внедренная информационная система сможет позволить своевременно и систематически отслеживать появляющихся дебиторов и принимать меры для устранения дебиторской задолженности.

В соответствии с существующим порядком разработки ЭС [6; 22; 26] на первом этапе определим спецификацию целей ее создания. Бурное развитие информационных технологий и возрастающие требования к услугам операторов связи способствуют внедрению на телекоммуникационном рынке современных информационных технологий. Чтобы выбрать из множества предлагаемых оптимальный для предприятия вариант автоматизированной системы расчетов (ACP) и модуля финансового управления, а также разработать системный подход к внедрению и сопровождению этих систем как единого комплекса с прозрачным интерфейсом между системами, необходимы предварительные исследования.

При комплексной интеграции финансовой и расчетной систем предприятия с централизованным управлением работой всех подразделений компании вся информация поступает в режиме реального времени «он-лайн» из подразделений в центр, где осуществляются обсчет данных, сбор их в единое хранилище, консолидация и подведение сводного баланса. В подразделения из центра по предусмотренным запросам оперативно передается отчетная информация и сводная документация [18].

Ядром расчетно-финансовой системы предприятия, как и в других, ранее рассмотренных случаях, является система АСР. Выбор расчетной системы должен основываться на ряде требований, которым должна удовлетворять АСР. Требования эти таковы:

- повышение экономической эффективности подразделений, занимающихся расчетами;

- уменьшение возможности злоупотребления при использовании важной информации предприятия связи в вычислительных центрах;

- обеспечение наиболее эффективной работы по расчетам с пользователями;

- исключение нестыковки информационных баз филиалов и структурных подразделений внутри предприятия связи;

- ускорение процедуры выставления счетов абонентам;

- упрощение проведения взаиморасчетов с партнерами;

- сокращение возможности сбоев, повышение безопасности функционирования системы, исключение несанкционированного доступа;

С 20.05.2004 Федеральная налоговая служба (Указ Президента РФ № 649). ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

111

- обеспечение возможности введения новых услуг по быстрому и эффективному расчету с населением;

- использование новых методов расчета с населением при помощи пластиковых карт и возможностей Интернета;

- предоставление пользователям («он-лайн») возможности получать в режиме реального времени всю необходимую информацию по оказанным услугам;

- возможность централизованной и децентрализованной реализации ACP в зависимости от территориальной распределенности предприятия связи и от уровня развития корпоративной телекоммуникационной сети.

К основным задачам ЭС в данном случае относятся:

- формирование списков должников и ведомостей на временную приостановку доступа к сети электросвязи;

- формирование БД для системы автооповещания абонентов;

- списание (уменьшение) дебиторской задолженности;

- формирование списка должников на снятие телефонов;

- рассылка предупреждений о снятии телефонов.

Цели создания ЭС:

- формализация неформальных знаний экспертов;

- улучшение качества решений, принимаемых экспертом;

- автоматизация рутинной работы эксперта;

- тиражирование знаний эксперта;

- минимальная требовательность к квалификации кадров для работы с системой.

Внедрение ЭС дает возможность использовать специалистов более низкой квалификации, экономить на фонде заработной платы. Такая система, если она будет содержать сведения о структуре сети, которая также используется при внедрении услуг, крайне полезна и самим экспертам.

Перед любой компанией связи остро стоит проблема уменьшения числа необходимых экспертов при сохранении показателей качества обслуживания клиентов. Одним из способов повышения производительности труда (а возможно и единственным) в данном случае представляется внедрение ЭС.

Рассматриваемая ЭС может быть построена как в статическом, так и в динамическом варианте [6]. Если все рекомендации эксперта во время работы с ЭС будут выводиться на экран, а действия по локализации сети и оценки обстановки на канале, по / вводу команд и обращению к устройствам будет проводить специалист по эксплуатации, то ЭС будет статической. Если же функции обращения к устройствам, передача команд и оценка принимаемой информации об ошибках выполняется с помощью персональной ЭВМ, то такая ЭС будет динамической.

Таким образом, ЭС поддержки эксплуатации РСЦ должна исходя из данных об услуге и клиенте выбрать необходимый сценарий проверки и в режиме диалога со специалистом определять и направлять его конкретные шаги по локализации неисправности. Система должна содержать как БД, так и базу знаний (БЗ). В связи с тем, что информацию о клиентах, услугах, топологии сети скорее следует отнести к данным, так 1 как источником информации о вышеперечисленном являются не эксперт, а другие специалисты РСЦ (абонентский отдел, группа технического учета), то ЭС будет получать I ее от уже имеющейся в таких отделах БД (постоянно действующей и пополняющейся). 112
Предыдущая << 1 .. 49 50 51 52 53 54 < 55 > 56 57 58 59 60 61 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100