Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 54

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 48 49 50 51 52 53 < 54 > 55 56 57 58 59 60 .. 82 >> Следующая


В случае если после блокировки доступа в сеть абонент не оплатил счет, ГУ предупреждает его о возможности отключения телефона. Если после этого предупреждения абонент оплатил счет, то осуществляется разблокировка доступа по вышеописанной процедуре. Если же счет не оплачивается в течение двух месяцев, то ГУ отправляет в расчетный отдел РСЦ служебную записку о необходимости расторжения договора. Расчетный отдел готовит распоряжение о расторжении договора в одностороннем порядке и отправляет служебную записку на расторжение договора по электронной почте (ресурс 7) в отдел продаж. В свою очередь, отдел продаж РСЦ расторгает договор в одностороннем порядке и вносит соответствующие изменения в БД (ресурс 5). Глава З

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1. Экспертная система мониторинга экономической

деятельности крупной региональной компании связи

В данном разделе, в качестве примера, рассматривается типичная региональная компания связи холдинга ОАО «Связьинвест». После глобальных структурных преобразований холдинга во многих его региональных компаниях произошли изменения в организации по предоставлению услуг телефонной, телеграфной, международной, междугородной связи. В частности, после централизации системы расчетов за оказанные услуги были созданы структурные подразделения — РСЦ (рис. 3.1). Теперь все доходы за предоставленные услуги связи стекаются в один центр. Ежемесячно выставляются счета населению, предприятиям (до 1 млн штук) в зависимости от размера компании и объемов оказываемых услуг. И именно на этапе обработки тарифных данных и выставления счетов собирается информация о случаях злонамеренного подключения к линиям телефонной связи. На РСЦ внимательно следят за спектром проблем несанкционированного доступа — от обеспечения конституционного права граждан на тайну телефонных разговоров до вопросов живучести телефонной сети. Поэтому необходимо бороться с мошенническими действиями на абонентских линиях городской телефонной сети — получением доступа к услугам междугородной, а чаще всего международной связи без оплаты.

В настоящее время в компаниях связи успешно внедряются многотерминальные автоматизированные системы отечественных и зарубежных производителей для проведения комплексных расчетов, которые представляют собой комплекс программ для расчетов за все виды услуг связи и получения необходимых печатных форм и документов. На предприятиях проводится комплексная автоматизация производства, организуется корпоративная вычислительная сеть, охватывающая все структурные подразделения. Создаются сетевые магистрали, объединяющие локальные вычислительные сети структурных подразделений и отдельные автоматизированные рабочие места (АРМ).

Такая технология позволяет организовать работу структурных подразделений компании как единого целого, резко сократить дублирование и повторение одних и тех же производственных операций, снизить затраты на эксплуатацию, перейти на безбумажную технологию. В конечном итоге это позволит добиться высокой эффективности и качества производства. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

109

Рис. 3.1. Типовая структура расчетно-сервисного центра

К основным задачам, которые должна решать экспертная система, относятся:

- формирование списков должников и ведомостей на временную приостановку доступа к сети электросвязи;

- формирование БД для системы автооповещания абонентов;

- списание (уменьшение) дебиторской задолженности;

- формирование списка должников на снятие телефонов;

- рассылка предупреждений о снятии телефонов.

Экспертная система (ЭС) должна позволить отыскивать в БД абонентов-должников по заданным признакам, выбирать из полученного списка тех дебиторов, которые соответствуют однотипным критериям. В зависимости от величины долга и количества периодов задолженности составляются сводные ведомости (на снятие, на временное отключение, автодозвон).

Главная задача ЭС — сократить темпы наращивания задолженностей, поскольку увеличение количества дебиторов отрицательно влияет на деятельность предприятия. 110

ГЛАВА 2

В результате снижаются объем полученных доходов за предоставленные услуги, возрастают удельные налоговые отчисления, уменьшается премирование работников. Дебиторы не выполняют своей основной обязанности, не оплачивают счета за предоставленные им услуги, тем самым нарушают договор, заключенный между предприятием связи и абонентом. И предприятие связи вправе принимать необходимые меры для борьбы с дебиторской задолженностью. А это означает — принимать все меры, чтобы минимизировать число должников, проводить постоянную работу по устранению дебиторов. Важным является также вопрос о просроченной задолженности. В отрасли ведется работа с Министерством финансов и входящий в его состав Федеральной налоговой службой , с тем чтобы снизить текущие налоговые платежи предприятий связи на сумму дебиторской задолженности, подлежащей списанию. Немаловажное значение имеет разумная тарифная политика.
Предыдущая << 1 .. 48 49 50 51 52 53 < 54 > 55 56 57 58 59 60 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100