Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 53

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 47 48 49 50 51 52 < 53 > 54 55 56 57 58 59 .. 82 >> Следующая


Предоставление услуг доступа к сети ПД по другим технологиям практически не отличаются от рассмотренных выше вариантов, поэтому анализировать их отдельно необходимости нет.

Оплату счета можно рассматривать как часть бизнес-процесса предоставления доступа к сети, необходимую для успешного завершения этого процесса. Оплата счета (квитанции) может быть произведена как по наличному, так и по безналичному расчету. Безналичная оплата производится путем безакцептного списания денежной суммы за оказанные услуги с расчетного счета пользователя. При заключении договора абонент должен предоставить дубликат письма-распоряжения на безакцептное списание денежных средств за услуги Интернета в банк, производящий его обслуживание, завизированное оператором банка. РСЦ также выставляет платежное требование в банк абонента на сумму задолженности за предыдущий период.

Бизнес-процесс «Комплексный расчет с абонентами» проиллюстрирован (рис. 2.28) на примере расчета с юридическими лицами. Процесс начинается с момента предоставления доступа к сети ПД абоненту с помощью специализированных программно-техниче-ских средств (ресурс 1). Цех ПД учитывает наработку абонентом в сети: отработанного времени, входящего IP-трафика. Информация о наработке передается в ГУ ТЦЭ, где с помощью специализированного ПО (ресурс 2) рассчитывается сумма платежа абонента с учетом выбранного тарифа, абонентской платы (если таковая предусмотрена в тарифном плане абонента), а также с учетом стоимости входящего IP-трафика при превышении лимита, за каждый полный или неполный 1 Мбайт. При доступе по выделенной линии ежемесячный платеж включает дополнительно плату за аренду порта .

В результате расчета задолженности абонента ГУ получает электронный документ (файл), который имеет специальный формат и передает его в ОПВД. Получив данный документ, ОПВД вносит его в биллинг (ресурс 3). В результате на выходе данной операции появляется счет-фактура и направляется в курьерскую службу для доставки абонентам. В качестве ресурса в данной операции выступает автопарк. Получив счет-фактуру, абонент либо соглашается с выставленным счетом и оплачивает его в отделении связи (или по безналичному расчету), либо не соглашается и возникает дебиторская задолженность.

В случае оплаты счета-фактуры абоненту выдается квитанция об оплате и делается отметка об оплате в биллинге (ресурс 5). Дебиторская задолженность считается началом нового бизнес-процесса «Работа с дебиторской задолженностью» (рис. 2.29).

' Здесь рассматривается один из многих вариантов тарифного плана. ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

105

Рис. 2.28. Схема бизнес-процесса комплексного расчета за предоставленные услуги: ТЦЭ — Технический центр электросвязи

Началом процесса служит возникновение просроченной дебиторской задолженности ДЗ. Просроченной считается задолженность, не оплаченная в течение 5 дней после получения счета-фактуры (для юридических лиц) или не оплаченная в период с 1 по 5 число текущего месяца (для физических лиц) . Контролирует и отслеживает просроченную дебиторскую задолженность ГУ ТЦЭ с помощью специализированного ПО (ресурс 7), и в случае ее возникновения посылает служебную записку на блокировку доступа в Интернет по электронной почте (ресурс 2) в цех ПД ТЦЭ. В свою очередь техники цеха ПД блокируют доступ с помощью специальных программных средств (ресурс 3).

Рассматривается в качестве примера, как правило, сроки оплаты определяются двусторонним договором. 106

ГЛАВА 2

Просроченная ДЗ

Просроченная ДЗ

Задание на блокировку

ГУ ТЦЭ

Служебная записка на блокировку

Служебная записка на блокировку

оТ©

Блокировка

Цех ПД ТЦЭ

Счет оплачен

Доступ заблокирован

Счет не оплачен

Звонок от абонента

Работа с абонентом

ГУ ТЦЭ

Служебная записка на включение

0

Служебная записка на разблокировку

Предупреждение об отключении телефона

ГУ ТЦЭ

Разблокировка

Цех ПД

Доступ открыт



Счет не оплачен

Служебная записка с распоряжением о расторжении договора

Подготовка распоряжения о распоряжении договора

Расчетный отдел РСЦ

Счет оплачен



Служебная записка на расторжение договора

Служебная записка на расторжении договора

Расторжение договора

Отдел продаж РСЦ

Договор расторгнут

Звонок от абонента Работа с абонентом
ГУ ТЦЭ Служебная записка на разблокировку


Служебная записка на включение

Разблокировка

Цех передачи данных

Доступ открыт

Рис. 2.29. Схема бизнес-процесса работы с дебиторской задолженностью: ГУ ТЦЭ — Главное управление Технического центра электросвязи ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

107

Далее, если абонент оплатил задолженность, он должен сообщить об этом инженеру ГУ, который, проверив оплату по биллингу (ресурс 4), отправляет по электронной почте служебную записку на разблокировку доступа в цех ПД. По данной записке в цехе ПД производится разблокировка с помощью специальных программных средств (ресурс 5), и абонент получает доступ в Интернет.
Предыдущая << 1 .. 47 48 49 50 51 52 < 53 > 54 55 56 57 58 59 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100