Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 52

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 46 47 48 49 50 51 < 52 > 53 54 55 56 57 58 .. 82 >> Следующая


Клиент может отказаться или согласиться на данное предложение. В случае согласия клиента начинается новый бизнес-процесс (аналогичный показанному на рис. 2.25), при его отказе происходит потеря потенциального абонента. Если в ходе предварительного поиска свободная линия была найдена, соответствующая служебная записка 1 отправляется в Технический центр электросвязи (ТЦЭ) и в отдел продаж (ОП) предприятия.

В ТЦЭ проверяется факт наличия линии, а также производятся измерение ее параметров, тестирование и кроссировочные работы. Ресурсом в данном случае выступает ресурс 3, который представляет собой линии, а также специализированное техническое оборудование для тестирования и проверки линий.

Процесс разветвляется снова. В случае если не имеется реальной технической возможности для подключения, посылается служебная записка (служебная записка 4) с уведомлением об отсутствии технической возможности и предложением альтернативного доступа. Если же техническая возможность для подключения имеется, посылается служебная записка 3 в отдел продаж, где происходит согласование окончательных условий подключения клиента к сети. Результатом данной операции являются договор, заключенный с клиентом, а также выписка счета или квитанции для оплаты. Ресурсами при этом выступает персональный компьютер с установленной на нем БД и оргтехника (ресурс 4).

Поскольку технология заключения договора на подключение к сети ПД по технологии ADSL во многом повторяет описанную выше технологию заключения договора по выделенной линии (см. рис. 2.25), не будем описывать ее подробно. Заметим, что в данном случае используются следующие ресурсы:

- ПО «Канцелярия» (либо другой программный модуль, выполняющий аналогичные функции);

- ПО «Техучет»;

- линии и специализированные технические средства;

- компьютер с установленной БД, оргтехника;

- оргтехника, телефон, электронная почта.

При невозможности подключения по технологии ADSL клиенту предлагается подключиться по технологии Dial-Up, и если клиент соглашается, начинается новый бизнес-процесс по заключению договора на предоставление доступа по коммутируемой линии (данный процесс начинается и в том случае, когда клиент сразу подает заявку на предоставление коммутируемого доступа). 102

ГЛАВА 2

Бизнес-процесс заключения договора на предоставление услуг доступа по коммутируемому каналу несколько различается в зависимости от того, где он заключается — в отделе продаж (ОП) или в сервисном центре связи (СЦС), который заключает договоры на услуги доступа к сети Интернет с физическими и юридическими лицами только по коммутируемому каналу. Однако эти различия не имеют принципиального значения и ими можно пренебречь, получив таким образом общую модель бизнес-процесса заключения договора на предоставление услуг доступа по коммутируемому каналу (рис. 2.26).

Рис. 2.26. Схема бизнес-процесса заключения договора на услуги сети Интернет по технологии Dial-Up

Бизнес-процесс начинается с поступления заявки на предоставление услуг Интернета. Далее сотрудники ОП или СЦС (в зависимости от того, куда обратился потенциальный абонент) проверяют по БД цеха передачи данных (ПД) и электронной почты (ЭП) ТЦЭ (ресурс /), не имеет ли данный клиент ранее заключенный договор на услуги Интернета или сети RELARN. Если у клиента уже есть договор с компанией связи, то новый договор с ним не заключается. В противном случае с клиентом заключается договор и выписывается квитанция (счет) с использованием БД и оргтехники (ресурс 2).

Следующую область бизнес-процессов — предоставление услуг доступа к ресурсам сети Интернет рассмотрим на примере процесса доступа по выделенной линии (рис. 2.27). Началом бизнес-процесса предоставления доступа к глобальной сети является подписание договора. Далее выполняются следующие работы:

- подготавливается и отправляется лицевой счет в Главное управление (ГУ) ТЦЭ и отдел подготовки и выпуска документов (ОПВД); ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

103

- подготавливается и отправляется электронная записка для технического отдела ТЦЭ о заключении договора;

- подготавливается и отправляется «карточка абонента» в цех ПД и ЭП ТЦЭ.

Для передачи вышеперечисленных документов используются электронная почта и специальный протокол для передачи конфиденциальной информации.

Рис. 2.27. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к сети ПД по выделенной линии: ТЦЭ — Технический центр электросвязи; БД — база данных 104

ГЛАВА 2

Технический отдел регистрирует распоряжение, полученное в виде электронной записки о заключении договора на услугу Интернета с присвоением номера, дает распоряжение по электронной почте соответствующим цехам ТЦЭ на выполнение работ по регистрации и включению абонентов. ГУ ТЦЭ при получении лицевого счета вносит данные в свою БД, ставя таким образом абонента на учет; ОПВД на основании полученной из отдела продаж информации вносит сведения о клиенте в систему биллинга. Цех ПД и ЭП ТЦЭ при получении «карточки абонента» из отдела продаж вносит нового абонента в БД, открывает доступ к сети Интернет (только в случае отметки о наличии оплаты). Информация об оплате находится в биллинге, куда имеет доступ цех ПД и ЭП.
Предыдущая << 1 .. 46 47 48 49 50 51 < 52 > 53 54 55 56 57 58 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100