Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 41

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 35 36 37 38 39 40 < 41 > 42 43 44 45 46 47 .. 82 >> Следующая


Вариант бизнес-модели Пессимистический Оптимистический
Относительный объем передачи данных До 10% До 30%
Объем информации на одно соединение До 10 Кбайт До 50 Кбайт
Число абонентов на одну соту До 20 До 60
Число соединений при передаче данных в час наибольшей нагрузки (ЧНН) 1 2
Характеристика трафика Ограниченный объем импульсного трафика Высокий объем трафика
Узлы обслуживания Один совмещенный узел SGSN/GGSN Узлы SGSN, совмещенные с MSC
Набор новых предоставляемых услуг Услуги телематики, управления, диспетчерских служб, E-mail, начисления оплаты и т.д. Мультимедийные услуги, услуги мобильного офиса, доступ к БД, досуг и информационное обслуживание

Важной тенденцией развития компаний электросвязи, как уже было сказано, является использование автоматизированных систем обработки информации (АСОИ). В наиболее законченном виде эта идея реализуется в виде интеллектуальных платформ и Call-центров, позволяющих предоставлять потребителям широкие комплексы интеллектуальных услуг [36 и др.]. В качестве конкретного примера рассмотрим типовую интеллектуальную платформу компьютерной и IP-телефонии, которая представляет собой программно-аппаратный комплекс, построенный на базе архитектуры «клиент-сервер» [36].

Основу платформы составляют серверы компьютерной телефонии и БД, связанные между собой и другими элементами платформы с помощью транспортной сети. Телефонные серверы реализуют следующие функции:

- интерфейс с коммутационным оборудованием (цифровые потоки и аналоговые линии, различные типы сигнализации);

- прием и обработка информации от абонентов услуг;

- запросы в БД платформы через модуль обработки запросов;

- управление процессами коммутации вызовов и контроля предоставления услуг.

Интеллектуальная платформа обеспечивает широкий спектр современных услуг; ее

системы сосредоточены на единой аппаратной базе с единым центром управления, включая среду создания услуг. Система карт авансовых платежей (КАП) на рис. 2.22 позволяет оператору предоставлять абонентам возможность пополнять свои счета в биллинговой системе оператора по телефону с помощью карточек. Система КАП с системой контроля баланса (СКБ) дает возможность обслуживать абонентов по предоплат-ной схеме с контролем состояния счета абонента в реальном времени при предоставлении услуг связи. Система сервисных телефонных карт (CTK) предоставляет сервисы ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

81

местной, междугородной и международной связи, а также дополнительные услуги по сервисным дебетно-кредитным картам с PIN-кодом.

АБОНЕНТЫ УСЛУГ СВЯЗИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СЕРВИСОВ

Абоненты мобильной сети

Абоненты фиксированной сети

КОММУТАЦИОННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

Система администрирования сети

Система тарификации

СИСТЕМЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ПЛАТФОРМЫ

Карты авансовых платежей (КАП)

Сервисные телефонные карты (CTK)

Call-центр

SMS-центр

Карты авансовых платежей с системой контроля баланса (КАП СКБ)

Голосовая почта

ІР-телефония

Оповещение

Система записи телефонных переговоров

Рис. 2.22. Системы типовой интеллектуальной платформы

Голосовая почта с факс-поддержкой обеспечивает также дополнительный сервис автоответчика и личного секретаря пользователям услуги. Call-центр (многофункциональный центр обработки вызовов) представляет собой комплекс для предоставления информационных и заказных услуг в автоматическом, операторском и смешанных режимах.

SMS-центр дает возможность абоненту передавать и принимать короткие алфавитно-цифровые сообщения, получать и пересылать сообщения по электронной почте (E-mail), предоставляет пейджинговый адрес и т.д.; SMS-центр имеет возможность интеграции с системами КАП; КАП СКБ и биллинговой системой оператора. Шлюз 1Р-те-лефонии предоставляет услуги связи, используя в качестве транспорта речи IP-сеть пакетной коммутации; при интеграции в интеллектуальную платформу оплата услуг связи может производиться по картам предоплаты.

Система оповещения с факсимильной поддержкой позволяет оператору автоматизировать схемы речевого оповещения абонентов и факсимильной рассылки по специально задаваемым алгоритмам; система оповещения способна работать в интеграции с 82

ГЛАВА 2

биллинговой системой оператора и системой голосовой почты. Система записи телефонных разговоров осуществляет автоматическую запись разговоров одновременно по нескольким каналам, сохраняет записанную информацию в архивном виде, а также предоставляет удобный интерфейс поиска и доступа к необходимой клиенту информации, имеет удобный интерфейс мониторинга и администрирования.

Помимо упомянутых сервисов, платформа позволяет вводить ряд дополнительных услуг: свободный телефон (FHP); специальный тариф (PRM); универсальный номер доступа (UPT); виртуальная частная сеть (VPN); телеголосование (Televoting). На основе интеграции систем платформы предоставляются также услуги справочно-информаци-онной службы; автоинформатора и автоматического оповещения; аудиоконференц-связь; факсимильная рассылка; звонок и факс по требованию; Интернет-телефония (IP-телефония); система оплаты доступа в сеть Интернет (см. рис. 2.22).
Предыдущая << 1 .. 35 36 37 38 39 40 < 41 > 42 43 44 45 46 47 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100