Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 4

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 2 3 < 4 > 5 6 7 8 9 10 .. 82 >> Следующая


- отсутствует самофинансирование проекта по проведению БПР (существует собственный бюджет на проведение БПР);

- сфокусированная работа на достижении наиболее приоритетных целей;

- наличие конкретных результатов реинжиниринга;

- технологическая поддержка проекта БПР;

- выполнение консультантами (специалистами по проведению реинжиниринга) поддерживающей, а не управляющей роли;

- готовность компании, приступающей к проведению БПР, к рискам.

Реинжиниринг в мире раньше других (1992-1993 гг.) начал применяться в таких

областях, как страхование, телекоммуникации и энергетика, химия, электроника, вычислительная техника, производство товаров широкого потребления. С 1994 г. широко внедряется реинжиниринг в банки и правительственные учреждения. Наибольший интерес БПР вызвал в США, где компании были в авангарде этого движения, а также в Бразилии, Корее, странах Латинской Америки и Восточной Азии. В России в настоящее время также произошло продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по проведению БПР.

Рассмотрению широкого круга вопросов, связанных с проведением БПР в отечественных компаниях отрасли инфокоммуникаций, посвящена предлагаемая книга. Особое место в ней уделено информационной поддержке БПР с помощью других новых информационных технологий. В частности, это относится к имитационному моделированию (ИМ) и экспертным системам (ЭС). Для того чтобы приблизиться к практике управления предприятиями и организациями электросвязи, подробно рассмотрены особенности бизнес-процессов, происходящих в данных компаниях. Вопросы теории ИМ и ЭС проиллюстрированы конкретными примерами — фрагментами разработанных моделей, информационных и экспертных систем.

Автор выражает признательность соавторам по ряду публикаций в области БПР: доктору технических наук, профессору Э.М. Димову, доктору технических наук, профессору О.Н. Маслову, а также кандидату технических наук А.Б. Скворцову за содействие в проведении исследований и разрешение использовать совместно полученные результаты. Глава

1

ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. Необходимость и целесообразность проведения реинжиниринга бизнес-процессов

Расшифруем определение реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальное переосмысление имеет в виду постановку принципиально важных вопросов: «Почему компания делает то, что она делает?», «Почему компания делает это таким способом?», «Какой хочет стать компания?» и т.п. Радикальное перепроектирование связано с ликвидацией существующих структур и предложением нового способа работ. Резкое, скачкообразное улучшение означает кардинальное повышение показателей эффективности: в десять раз и более. Под бизнес-процессом понимается множество внутренних шагов (видов деятельности) в сложной системе, начинающихся с одного входа или более и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Ориентация на бизнес-процессы означает концентрацию сил и средств компании не на решение каких-то внутренних, промежуточных проблем, а на создание законченных потребительских ценностей. В итоге можно сказать, что БПР имеет в виду, прежде всего, новый способ мышления производителя: взгляд на построение компании как на инженерную деятельность (компания рассматривается как сложная система, которую можно проектировать, строить, перепроектировать и т.д. в соответствии с инженерными принципами).

На первом этапе БПР осуществляется обратный инжиниринг, суть которого состоит в создании имитационной модели существующего бизнеса, на втором этапе — прямой инжиниринг, представляющий собой построение модели нового бизнеса компании, осуществляющей БПР.

Следует отметить, что разные авторы могут по-разному не только интерпретировать, но даже именовать по существу одинаковые бизнес-процессы. Например, М. Хам-мер и Дж. Чампи [1] предлагают давать бизнес-процессам описательные имена-характеристики типа «разработка продукта: от требований на продукт — к продукту»; «продажа: от заявки — к заказу» и т.п. И. Якобсон предложил делить процессы на внешние (прецеденты) и внутренние.

Дж. Мартин определяет бизнес-процесс как поток ценностей в виде множества законченных состыкованных действий, которые в совокупности создают некоторую готовую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента. По образному 8

ГЛАВА 1

выражению известного специалиста в области современного бизнеса М. Портера, речь при проведении БПР идет о преобразовании цепочек формирования прибавочной стоимости. Нетрудно видеть, что все приведенные определения не противоречат, а скорее дополняют друг друга, что помогает лучше понять, отразить и объяснить природу каждого бизнес-процесса [3].

Инжиниринг бизнеса — общее понятие, включающее как БПР, так и усовершенствование бизнеса. Между ними, однако, существуют различия, на которых следует остановиться более подробно (табл. l.l). Задача БПР состоит в попытке найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса, с использованием новых технических достижений для лучшего обслуживания клиентов. Задача усовершенствования бизнеса — долговременная поддержка либо существующих, либо перепроектированных процессов.
Предыдущая << 1 .. 2 3 < 4 > 5 6 7 8 9 10 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100