Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 39

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 33 34 35 36 37 38 < 39 > 40 41 42 43 44 45 .. 82 >> Следующая


- широкое внедрение страхования.

На рис. 2.21 приведена укрупненная схема бизнес-процесса поставки контента (содержательной части) услуги клиентам компании связи — конечным пользователям услуг. Необходимо отметить, что в XXI в., по мере развития информационного общества, принципиально иным становится положение клиента — потребителя инфокоммуникационных

Контент (Content) — любое информационно значимое наполнение сервера — тексты, графика, мультимедиа. Организуется в виде страниц средствами гипертектстовой разметки. Существенные параметры контента — его объем, актуальность и направленность на определенную аудиторию. Контент играет существенную роль в привлекательное™ TOiO или иного сайта для потенциальных клиентов. Крупные сайты и торговые площадки используют специальные программы по управлению контентом. ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

77

услуг. К нему на дом могут быть доставлены услуги, соответствующие разным видам контента:

- в сфере развлечений — фильмы, реклама, музыка, игры;

- в области коммуникаций — голосовая речь, фотография, видеорепортажи, почтовые сообщения, вещательная информация;

- при использовании БД— банковские документы, программные модули, каталоги товаров и т.п.

Каналы получения клиентами этих услуг также могут быть различными:

- через сеть телефонов общего пользования (ТфОП) — по медным и коаксиальным линиям связи;

- через конкурентную сеть с ISDN, xDSL, ATM — по волоконно-оптическим линиям связи;

- через домовую АТС с видеоконтрольными устройствами;

- по схеме беспроводного доступа WLL;

- с помощью кабельного и спутникового телевидения;

- с помощью цифрового наземного (сотового) телевидения;

- по сетям мобильной связи второго поколения 2G (GSM-900/1800) или третьего поколения 3G (UMTS и др.);

- через сети Интернет и Интранет-1Р.

Каждому оператору электросвязи важно определить, какими будут средства и способы обслуживания абонента, какой центр управления виртуальной домашней средой будет ему предложен. В условиях традиционной бизнес-модели на телекоммуникационном рынке мы видим операторов сети ТфОП, операторов сетей мобильной связи, Интернет-про-вайдеров, а также немногочисленных пока операторов доступа.

В условиях новой бизнес-модели, ПОМИМО OC-

Рис. 2.21. Схема бизнес-процесса поставки контента клиентам компании электросвязи: 1 — поставка и «упаковка» контента (содержательной части) услуги; 2 — осуществление коммутации;

3 — подача в управляющие системы инфокоммуникационного оператора;

4 — передача в виде потока данных;

5 — формирование пользовательских

программ; 6— подача программ в терминалы и сети связи; 7— получение клиентом (абонентом) заказанных услуг

тающихся в действии традиционных операторов,

появляются новые бизнес-операторы, провайдеры сетей, услуг и сервиса, и даже виртуальные бизнес-операторы. Меняются ориентиры и направления их производственной деятельности. Сегодня задачи бизнеса операторов связаны большей частью с организацией сетей, расширением зон покрытия, активизацией услуг, выставлением счетов абонентам, т.е. строительством сетей и сбытом услуг при взаимодействии с клиентами. 78

ГЛАВА 2

В новых бизнес-моделях на передний край выходят интеграция разных систем с помощью комплексов прикладного программного обеспечения, разработка новых приложений (хостинг приложений; Web-хостинг), решение прикладных задач по управлению сетями и информационными потоками, консультирование партнеров и клиентов, т.е. аналитическая работа по маркетингу, анализу конкурентоспособности, обеспечению «технического ответа» операторов на запросы потребителей информационных услуг.

Для операторов вместо прежних лозунгов о приоритете клиента движущим фактором становятся клиентский запрос и содержание услуг для его обеспечения. Существенно возрастают требования к контактности и взаимодействию с контент-провайдерами, сервис-провайдерами и провайдерами сетей.

Техническое развитие компаний становится неразрывно связанным с совершенствованием методов управления ими. При этом должны учитываться не только платежеспособность населения в том или ином регионе, но и социальные традиции, особенности среды проживания.

Важное значение приобретают проблема обеспечения надежности каждой «мили» при реализации инфокоммуникационных услуг, а также переосмысление кадровой политики операторских компаний в современных условиях.

Новым бизнес-моделям компаний электросвязи присущи следующие функциональные свойства:

- активация — усиление клиентских каналов: предложение пакетов продуктов и услуг через порталы или агрегаторы «он-лайн»;

- интеграция — выравнивание спроса и предложения в режиме реального времени; совместное управление сетевыми услугами и ресурсами; обслуживание клиентов с использованием биллинга и на основании заказов;

- трансформация — отделение сетевых операций и управления от работы с клиентами на рынке услуг; посредничество с контентообразующими системами; владение сетевым циклом провайдерских услуг для бизнес-клиентуры;
Предыдущая << 1 .. 33 34 35 36 37 38 < 39 > 40 41 42 43 44 45 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100