Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 36

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 30 31 32 33 34 35 < 36 > 37 38 39 40 41 42 .. 82 >> Следующая


3) базы данных о платежах — содержат информацию о полученных платежах за оказанные услуги и состоянии счетов пользователей;

4) нормативно-справочные базы данных — включают различные справочники, информация из которых используется при работе АСР. ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

71

Рис. 2.20. Информационная модель автоматизированной системы расчетов

В перечисленных БД компании связи хранится подробная учетная информация о пользователях услуг связи (наименование, реквизиты, адреса регистрации и доставки и т.п.). Также каждый разработчик подобного программного продукта предлагает использовать ряд дополнительных параметров, более широко характеризующих каждого пользователя услуг, например, принадлежность к тому или иному бюджету, наличие льгот, принадлежность к региону (для крупных операторов). Гибко используя эти параметры, можно выделять пользователей в различные группы и категории, что позволяет: поддерживать особенности обслуживания тех или иных абонентов и пользователей; формировать выборки абонентов для проведения маркетинговых акций, рассчитанных на тот или иной слой пользователей. Эти же механизмы поддерживают, например, ведение очередей на установку телефона. Типовой перечень содержания различных баз данных ACP компании связи приведен в табл. 2.1. 72

ГЛАВА 2

Таблица 2.1. Типовой перечень содержания БД ACP компании связи

Тип БД ACP Пример БД Краткое описание содержания БД
БД о пользователях Картотека абонентов Карточки абонентов биллинга
Договоры Таблица договоров с пользователями
Заявления абонентов, очередь Заголовки заявлений (для очереди)
Услуги абонентов Постоянные услуги и телефоны абонентов
Данные об изменениях Протоколы изменений
Льготы физических лиц Льготы абонентов
Наборы банковских реквизитов Таблица описания банковских реквизитов, используемых пользователями услуг
БД об оказанных услугах Междугородние/международные соединения Данные о междугородних / международных соединениях
Разовые услуги Разовые услуги
Услуги АПУС Услуги местной телефонной связи
Данные для перерасчетов Статистика по нерабочим телефонам
Перерасчеты услуг Корректировки начислений
БД о платежах Сальдо абонентов Остатки на счете абонента
Счета-фактуры Счета-фактуры юридических лиц
Расчетные периоды Таблица расчетных периодов
Начисления за оказанные услуги Начисления
Платежи Таблица платежей
Нормативно-справочные БД Справочник KKM Перечень используемых контрольно-кассовых машин (KKM)
Справочник ОКОГУ Перечень кодов ОКОГУ
Справочник РКЦ Перечень расчетно-кассовых центров (РКЦ)
Справочник банков/отделений ЭС Перечень банков и почтовых отделений
Справочник видов льгот Перечень видов льгот
Справочник кодов городов и стран Перечень населенных пунктов
Справочник домов Перечень домов
Справочник кодов OKOHX Перечень кодов OKOHX
Справочник наименования тарификационных зон Перечень наименований тарификационных зон (объединяет все коды направлений с одинаковым тарифом)
Справочник организационно-правовых форм Перечень кодов организационно-правовых форм
Справочник отделений банка Перечень отделений банков
Справочник почтовых отделений Перечень почтовых отделений
Справочник улиц Перечень улиц
Справочник услуг связи Номенклатура видов услуг
Справочник форм собственности Таблица форм собственности
Структура оператора связи Организационная структура оператора связи, включая филиалы и обособленные структурные подразделения
Тарифы услуг связи Прейскурант тарифов услуг
Типы пользователей Справочник типов пользователей ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

73

Представления разработчиков и пользователей относительно того, в каком направлении должна расширяться функциональность АСР, во многом совпадают. Во-первых, это поддержка работы с пользователями услуг. Каждая ACP имеет центральным элементом некую многомерную БД, где хранятся записи, отражающие всю историю взаимоотношений оператора с абонентами. Сюда входят почтовые и банковские реквизиты, условия договоров на оказание услуг, используемые услуги и тарифные планы, платежи и кредитная история абонентов.

Обладание столь исчерпывающей информацией по каждому абоненту фактически приводит к формированию такой новой роли АСР, как автоматизированная система учета абонентов, являющаяся мощным инструментом в руках отдела маркетинга и продаж. Некоторая доработка способна превратить ACP в решение класса CRM , а это уже позволит поставщику услуг связи оперировать информацией не только о реальных, но и о потенциальных пользователях услуг, оказываемых оператором связи, их требованиях и запросах. Бизнес-результат внедрения системы CRM телекоммуникационного оператора очевиден: возрастает эффективность работы с пользователями, снижается стоимость привлечения новых пользователей услуг, повышаются доходы компании. Тенденция движения ACP в сторону CRM настолько актуальна, что проблемой вплотную занимаются многие разработчики. Например, доработка модуля, отвечающего за работу с пользователями услуг до функциональности CRM, значится сегодня первоочередным направлением развития ACP многих российских и зарубежных разработчиков.
Предыдущая << 1 .. 30 31 32 33 34 35 < 36 > 37 38 39 40 41 42 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100