Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 35

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 29 30 31 32 33 34 < 35 > 36 37 38 39 40 41 .. 82 >> Следующая


3* 68

ГЛАВА 2

На рис. 2.18 представлена схема бизнес-процесса предоставления доступа к сети Интернет посредством ISDN в «Липецкэлектросвязь» филиале ОАО «ЦентрТелеком». Процесс начинается с подачи клиентом — потребителем услуг Интернет — заявления на подключение к сети (прецедент № 1). Через договорной отдел структурного подразделения «Липецксвязьсервис» оно поступает к директору предприятия (прецедент № 2), а далее — с резолюцией директора о проведении анализа технической возможности предоставления услуг — в технический отдел (прецедент № 3).

Рис. 2.17. Схема бизнес-процесса предоставления услуг с использованием АСОИ регионального филиала ОАО «Ростелеком» (предложение для проведения БПР): 1 — заключение договора о предоставлении услуги связи; 2 — предоставление услуги связи; 3— информация о предоставленной услуге и оплата ее; 4— выдача чека об оплате предоставленной услуги

Рис. 2.18. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к Интернету через ISDN в «Липецкэлектросвязь» (2003 г.) ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

69

Информация о результатах технического обследования передается в договорной отдел (прецедент № 4). Процесс разветвляется: в случае отсутствия технической возможности клиент получает соответствующее уведомление (прецедент № 5а), при наличии технической возможности — в кассу структурного подразделения «Липецксвязьсер-вис» поступает указание о выписке счета на оплату предоставляемой услуги, о чем также извещается клиент (прецедент № 56).

После оплаты счета клиентом (прецедент № 6) и сообщении об этом в абонентский отдел компании (прецедент № 7) оформляется наряд на подключение клиента к сети Интернет через сеть ISDN, который передается на КРОСС станции (прецедент № 8). Специалисты KPOCCa подключают клиента (прецедент № 9), а абонентский отдел заключает договор с клиентом об оказании услуги доступа к сети Интернет через сеть ISDN (прецедент № 10) и сообщает в отдел по расчетам с населением о подключении абонента и заключении договора с ним для внесения этих сведений в БД по абонентам компании (прецедент № 11).

Анализ предложений для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на действующих предприятиях связи показывает, что в основном они базируются на применении информационных (компьютерных) систем, которые в настоящее время представлены на отечественном рынке. Одна из таких систем — автоматизированная система расчетов (ACP) за услуги связи.

ACP — программно-аппаратный комплекс, осуществляющий проведение в автоматическом или автоматизированном режиме всей цепочки бизнес-процессов по расчетам с пользователями услуг электросвязи (начиная от получения исходной информации об оказанных услугах из системы предбиллинга и заканчивая формированием счетов и отчетов для внешних систем). К функциям ACP относятся:

- регистрация и учет абонентов сетей электросвязи, имеющих договоры в любой законной форме с операторами связи об оказании услуг электросвязи;

- учет объема и номенклатуры предоставленных услуг электросвязи и расчет их стоимости;

- учет сумм платежей за оказанные услуги электросвязи;

- контроль оплаты оказываемых услуг электросвязи;

- справочно-информационное обслуживание абонентов и пользователей системы по вопросам объема и номенклатуры оказанных услуг электросвязи и их оплаты;

- формирование информации, используемой для выставления счетов на оплату оказанных услуг электросвязи;

- формирование статистической отчетности и аналитической информации по оказанным услугам электросвязи, произведенной по ним оплате, финансовому состоянию лицевых счетов абонентов для оперативного и обоснованного принятия решений в части, касающейся управления организацией связи.

Деятельность ACP связана с различными внешними технологическими и информационными подсистемами компании связи (рис. 2.19). 70

ГЛАВА 2

Система управления предоставлением услуг

С

Абоненты

об оказанных услугах

Данные по платежам,

Система приема платежей

)

Выставление Подача заявлений
счетов на оплату на услугу
Данные для активации/ деактивации \ услуг Данные для управления
расчетами у
; , ACP (и
Данные Данные

Система

расчетов

для проведения .взаиморасчетов

Данные для управления расчетами

Данные

по начисленным и оплаченным доходам

(Корпоративная \ система \ управления /

Рис. 2.19. Схема взаимодействия ACP с внешними технологическими и информационными системами компании связи

В информационной модели функционирования ACP могут быть выделены следующие основные модули (рис. 2.20):

1. Предоставление доступа к услугам связи.

2. Начисление задолженности за услуги связи.

3. Регистрация и контроль платежей.

4. Расчет баланса по абоненту.

5. Формирование отчетности и данных для внешних систем.

Информационной основой любой ACP служат различные БД, которые условно можно разбить на четыре типа:

1) базы данных о пользователях — содержат информацию о внешнем окружении системы (данные о пользователях);

2) базы данных об оказанных услугах — содержат информацию об объеме предоставленных постоянных и разовых услуг;
Предыдущая << 1 .. 29 30 31 32 33 34 < 35 > 36 37 38 39 40 41 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100