Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 28

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 22 23 24 25 26 27 < 28 > 29 30 31 32 33 34 .. 82 >> Следующая


- руководство процессом разбора жалоб сотрудников;

- разработка программы вознаграждения сотрудников;

- разработка и внедрение системы сбора предложений от сотрудников;

- управление и руководство предоставлением льгот;

- управление обменом информацией среди сотрудников;

- планирование и проведение обучения сотрудников;

- оценка эффективности труда и вознаграждения за работу;

- набор новых сотрудников.

Управление юридическими услугами (LG):

- разработка и выполнение программы обеспечения превентивной (упреждающей) юридической грамотности сотрудников;

- обеспечение соблюдения требований законодательства и инструкций;

- управление отношениями с внешними юрисконсультами;

- участие в переговорах и подготовка проектов соглашений и контрактов;

- защита интеллектуальной собственности компании;

- предоставление юридических рекомендаций и консультаций;

- разрешение конфликтов и участие в судебных процессах. Снабжение (РО):

- управление взаимоотношениями с поставщиками и субподрядчиками;

- приобретение сырья, материалов и комплектующих;

- оценка и выбор поставщиков и субподрядчиков.

Разработка и сопровождение систем, технологий (SY):

- разработка и сопровождение прикладных программ;

- разработка, сопровождение и управление системами защиты информации;

- оценка предложений, выбор и приобретение технических средств, компьютерных платформ; ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

51

- выбор и приобретение пакетов программного обеспечения;

- управление ресурсами информационной системы;

- планирование развития систем и технологий;

- предоставление информационных отчетов;

- оказание поддержки конечным пользователям.

В качестве примера, иллюстрирующего направления работы типичного предприятия электросвязи, приведем перечень основных видов его деятельности в соответствии с имеющимися лицензиями и разрешениями на оказание услуг связи и уставом компании:

- обеспечение бесперебойной и качественной работы всех средств электрической связи;

- создание и эксплуатация телекоммуникационных сетей для обеспечения передачи информации различного рода;

- определение перспективы развития средств связи с учетом потребностей в них;

- строительство, реконструкция и техническое перевооружение средств и сетей связи в соответствии с действующими правилами и нормами;

- организация и выполнение мероприятий по мобилизационной подготовке, а также по готовности централизованных сетей оповещения к действиям в чрезвычайных ситуациях;

- обеспечение защиты сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

- осуществление торговых операций с ценными бумагами;

- маркетинг услуг электрической связи и проводного вещания;

- предоставление юридическим и физическим лицам услуг электрической связи и проводного вещания;

- проведение технического обслуживания и ремонта средств связи, информатики, оргтехники, вычислительной и прочей техники;

- оказание посреднических, рекламных, бытовых и других услуг юридическим и физическим лицам;

- обучение и подготовка кадров;

- торгово-закупочные, посреднические, торгово-сбытовые операции, бартерные сделки с юридическими и физическими лицами;

- строительство и эксплуатация объектов социально-бытового назначения, их реконструкция и капитальный ремонт;

- рекламная деятельность;

- эксплуатация подвижного автотранспорта;

- осуществление других видов хозяйственной деятельности в соответствии с целями и задачами компании, за исключением запрещенных законодательными актами РФ.

На рис. 2.3, 2.4 представлены типовые схемы двух бизнес-процессов в компании электросвязи: 1) по организации доступа к сетям телекоммуникаций и 2) передаче информации по сети. Следуя установившейся терминологии [1-3 и др.], бизнес-процесс, заканчивающийся созданием услуги, необходимой клиенту, будем рассматривать как последо-

Схема бизнес-процесса — схематическое изображение основных элементов бизнес-процесса. 52

ГЛАВА 1

ватсльность достаточно большого числа внутренних шагов (видов деятельности), которые могут быть сгруппированы в типовые подпроцессы или операции, именуемые прецедентами. В соответствии с этим бизнес-процесс по организации доступа к сетям телекоммуникаций (см. рис. 2.3) состоит из десяти прецедентов (в виде отдельных блоков):

- определение клиента (физическое или юридическое лицо, корпоративный пользователь);

- определение вида услуги, предоставляемой данному клиенту;

- выбор типа доступа клиента к сетям телекоммуникаций;

- разработка проекта на выполняемые компанией работы;

- оформление договора на выполняемые компанией работы;

- оплата клиентом работ, выполняемых компанией;

- закупки компанией необходимого оборудования и других материалов;

- монтаж приобретенного компанией оборудования;

- подключение оборудования к сетям телекоммуникаций;

- запуск оборудования в опытную, а затем в постоянную эксплуатацию для осуществления коммерческой деятельности клиента.
Предыдущая << 1 .. 22 23 24 25 26 27 < 28 > 29 30 31 32 33 34 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100