Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 27

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 21 22 23 24 25 26 < 27 > 28 29 30 31 32 33 .. 82 >> Следующая


- увеличение повторных и перекрестных продаж исходя из сравнительного анализа профилей различных сегментов рынка;

- привлечение новых и выгодных пользователей, основываясь на информации в существующей абонентской базе об аналогичной высокодоходной аудитории, формирование различных специальных предложений, системы скидок, обеспечение индивидуального (адресного) маркетинга.

- задание и регулирование цен, планирование и управление каналами продаж;

- рекламирование и продвижение продуктов и услуг на рынок.

Разработка услуг (DP):

- исследование рынка услуг;

- проектирование и разработка новых услуг компании;

- создание и испытание прототипов;

- разработка и реализация процессов создания;

- разработка и реализация процедур обслуживания.

Организация предоставления услуг (PR):

- формирование долгосрочных планов покрытия инвестиционных потребностей;

- подготовка предложений по распределению инвестиционных ресурсов по всем направлениям инвестиционной деятельности;

- контроль за исполнением инвестиционных планов;

- анализ воздействий инвестиций на производственный потенциал компании, динамику текущих затрат и доходов;

- анализ эффективности инвестиционной деятельности;

- подготовка информации по управлению собственностью для привлечения инвестиций;

- разработка и корректировка производственных процедур, технологий;

- планирование и использование производственных мощностей;

- календарное планирование производства;

- управление техническими изменениями в производстве;

- управление качеством продуктов и услуг; выбор, получение, установка производственного оборудования и его техническое обслуживание.

Управление снабжением для организации услуг (LD):

- управление запасами сырья, материалов и комплектующих;

- получение сырья, материалов и комплектующих; поставка изготовленных продуктов; установка продуктов, оборудования, предоставление услуг. ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

49

Продажа и организация расчетно-сервисного обслуживания (CS):

- продажа продуктов и услуг;

- развитие и поддержание взаимоотношений с пользователями;

- ввод и обработка заказов, отслеживание выполнения заказов;

- проведение расчетов и выставление счетов абонентам за продукты и услуги;

- обработка запросов и предоставление сервисной поддержки пользователей;

- обработка жалоб по гарантийным обязательствам, претензий и возвратов;

- оценка степени удовлетворенности пользователей.

Области обеспечивающих процессов включают следующие бизнес-процессы:

Совершенствование деятельности компании (Bi):

- оценка существующей организационной структуры компании;

- проектирование и внедрение новой организационной структуры компании;

- разработка и ведение процесса сопоставительного анализа;

- разработка и ведение процесса непрерывного совершенствования деятельности компании;

- разработка и ведение процесса управления знаниями в компании. Управление защитой окружающей среды (ЕМ):

- обеспечение соблюдения требований государственных законов и постановлений по защите окружающей среды;

- формулировка стратегии управления защитой окружающей среды;

- реализация программы реагирования на чрезвычайные происшествия;

- реализация программы предотвращения загрязнения внешней среды;

- управление мероприятиями по восстановлению окружающей среды;

- контроль выполнения программы управления защитой окружающей среды;

- теоретическое и практическое обучение сотрудников в области защиты окружающей среды.

Управление внешними связями (EX):

- с местным населением и общественностью;

- государственными и регулирующими органами;

- инвесторами и потенциальными финансирующими организациями;

- профессиональными союзами.

Управление корпоративными службами, помещениями (FA):

- разработка и руководство программой ведения учетных документов;

- управление рабочими помещениями и уход за ними;

- организационная работа;

- планирование и приобретение помещений.

Управление финансами (FM):

- оценка текущей финансовой эффективности;

- управление финансовой эффективностью;

- управление наличностью;

- управление финансовой политикой и процедурами;

- управление финансовым риском;

- управление внутренним аудитом и контролем; 50

ГЛАВА 1

- обработка и управление сбором долгов;

- обеспечение финансирования;

- распределение капитала;

- закрытие и ликвидация;

- учет и контроль затрат;

- управление затратами;

- учет и управление основными фондами;

- ведение общего бухгалтерского учета;

- выставление внутренних счетов и управление внутренними расчетами;

- планирование, составление бюджета и прогнозирование;

- оценка прибыльности;

- обработка счетов к получению и оплате;

- оценка кредитоспособности клиента;

- обработка возмещения служебных затрат сотрудникам;

- обработка заработной платы;

- обработка налогов;

- подготовка финансовых отчетов.

Управление персоналом (HR):
Предыдущая << 1 .. 21 22 23 24 25 26 < 27 > 28 29 30 31 32 33 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100