Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Чаадаев В.К. -> "Бизнес-процессы в компаниях связи" -> 25

Бизнес-процессы в компаниях связи - Чаадаев В.К.

Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи — М.: Эко-Трендз, 2004. — 176 c.
ISBN 5-88405-064-Х
Скачать (прямая ссылка): biznesprocesivkompaniyah2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 19 20 21 22 23 24 < 25 > 26 27 28 29 30 31 .. 82 >> Следующая


- неизбежный резкий рост стоимости акций новой компании в ближайшее время.

Рассмотренный опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов не является универсальным, поскольку телекоммуникационные компании и бизнес-процессы в них не могут быть идентичными. Скопировать чужие положительные результаты нельзя, но проанализировать причины успеха и определить пути, минимизирующие риск при проведении БПР, в каждом конкретном случае и можно, и необходимо. Глава 2

ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов.

К элементам бизнес-процесса относятся:

- показатель эффективности — величины, используемые для количественной оценки результатов процесса; выражаются в единицах стоимости, времени и качества;

- выход — результат выполнения процесса, предоставляемый «получателю» процесса (вне/внутри компании);

- процесс — действия, работы или процедуры, которые необходимо предпринять для превращения «входа» в «выход»;

- вход — информация, данные, материалы и т.д., используемые процессом для формирования «выхода»;

владелец процесса — организационная единица, отвечающая за результаты.

Примеры элементов бизнес-процесса:

- вход — данные, информация, знания, материалы;

- процесс — выставление счетов, выполнение заказа, предоставление услуги;

- выход — данные, информация, знания, услуги; владелец процесса — отделы, руководитель;

- показатели эффективности — стоимость услуги, производительность, процент брака, время предоставления счета-фактуры.

Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов. Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса. ТИПОВЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ

45

В качестве примеров направлений работ по совершенствованию процессов можно назвать:

- сокращение сроков освоения новых видов услуг связи и вывода их на рынок;

- сокращение цикла обслуживания потребителей услуг.

Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи приведена в приложении 1.

Типовая структура бизнес-процессов компании связи представлена на рис. 2.1.

Пользователи услуг связи

Рис. 2.1. Типовая структура бизнес-процессов компании связи

Все процессы поделены на две вертикальные группы: в первой группе (слева) сосредоточены процессы, определяющие стратегию развития компании, создание телекоммуникационной инфраструктуры, используемые продукты; во второй группе (справа) находятся сетевые операции, которые осуществляет оператор или сервис-провайдер.

По горизонтали представлены функции, обеспечивающие начало и завершение бизнес-процесса. В частности, для успешного предоставления услуги связи необходимо (сверх вниз по горизонтальным уровням):

- работать с потенциальным пользователем (управление взаимоотношениями с пользователем);

- организовать техническую возможность предоставления услуги на оборудовании связи, например, обновить программное обеспечение (сетевая эксплуатация и управление услугами); 46

ГЛАВА 1

- своевременно проводить планово-предупредительные и регламентные работы на оборудовании для поддержания качества услуги (сетевая эксплуатация и управление ресурсами).

- организовать взаимодействие с третьей стороной, например, с ОАО «Ростелеком» или ОАО «Транстелеком» (управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками).

Причем, те же перечисленные функции надо осуществлять и при обеспечении услуги, и при расчетах за услуги связи.

На рис. 2.1 показано в общей сложности семь групп процессов по вертикали. Эти оконечные (end-to-end), функционально законченные процессы, которые требуются для поддержки пользователей и управления бизнесом компании. Центральными здесь являются процессы эксплуатационной поддержки/сетевые операции пользователей (Customer Operations Processes), которые объединены под общей аббревиатурой FAB (Fulfillment, Assurance, Billing). При этом процессы поддержки эксплуатации и готовности систем связи (Operations support & Readiness) в предлагаемой схеме функционально отделены от FAB. Это вызвано тем, что процессы, составляющие FAB, происходят в реальном масштабе времени (минуты, секунды), а процессы эксплуатации (например, ремонт оборудования и замена вышедших из строя блоков) проводятся за существенно большее время (десятки минут, часы). Процессы FAB имеют прямые интерфейсы с пользователями услуг связи и находятся в центре производственной деятельности компании.
Предыдущая << 1 .. 19 20 21 22 23 24 < 25 > 26 27 28 29 30 31 .. 82 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100