Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Барлоу Дж. -> "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" -> 76

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество - Барлоу Дж.

Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество — М.: Олимп-Бизнес, 2007. — 288 c.
ISBN 5-9693-0018-7
Скачать (прямая ссылка): servisoreintirovanniynabrend2007.pdf
Предыдущая << 1 .. 70 71 72 73 74 75 < 76 > 77 78 79 80 81 82 .. 94 >> Следующая

Сделайте эту дискуссию постоянной. Публикуйте образцы сервиса в корпоративных бюллетенях и размещайте их в интранете.
ПОСЕЩЕНИЕ КОМПАНИЙ С СИЛЬНЫМИ БРЕНДАМИ
Существует множество организаций с сильными брендами, которые стоит посетить. Поинтересуйтесь материалами сайта компании, с которой собираетесь познакомиться, и поймите, какие цели она перед собой ставит. Личный визит будет еще более поучительным.
216 ЧАСТЫМ. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ СЕРВИСА, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА
БРЕНД
Б**8Не€-ИМ€ТрумеН*Ы
СЕРВИС, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БРЕНД
Упражнения для персонала по осознанию бренда
Одной из таких компаний является Great Harvest Bread Company, и вы можете посетить любой из ее многочисленных магазинов. Заявление о миссии звучит так: «Работать непринужденно и получать удовольствие. Печь необыкновенный хлеб. Обслуживать клиентов бегом. Создавать эффективные и привлекательные пекарни. И щедро делиться с другими».
Если вы находитесь далеко от одного из 140 магазинов Great Harvest Bread Company, рассеянных по всей территории США, найдите другой сильный бренд и совершите со своими сотрудниками экскурсию. Попросите их обратить внимание на следующие моменты:
• какое поведение персонала и каким образом влияет на восприятие бренда;
• каково общее впечатление от компании, и соответствует ли оно бренду;
• любые ситуации, противоречащие бренду.
Находясь в Great Harvest Bread Company, понаблюдайте, удалось ли Питу Уэйкману, одному из ее основателей, то, что он пишет о миссии предприятия: «Принимать на работу самых обаятельных, самых благородных, самых честных и искренних людей, каких мы только сможем найти. Они должны любить учиться и находить в этом удовольствие; они должны видеть в работе предлог для игры и любить жизнь во всех ее проявлениях за ощущение восторга, сравнимое с трепетом гонок по пересеченной местности. Объединить этих людей в сплоченное и заботливое сообщество — команду, которая будет демонстрировать именно такой предпринимательский стиль, чтобы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО делать свое собственное дело, совершать свои собственные ошибки, добиваться своих собственных успехов и на 100% оставаться самими собой» ;.
ГЛАВА 12. БИЗНЕС-ИНСТРУМЕНТЫ. КОМПЛЕКС УПРАЖНЕНИЙ: «БЫТЬ В БРЕНДЕ»
217
СЕРВИС, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БРЕНД
Упражнения для персонала по осознанию бренда
Специфика бренда: чем уникален наш бренд?
Как только ваши сотрудники твердо уяснили, что такое бренд, вы можете использовать эту базу знаний для изучения собственного бренда. В этом вам помогут приведенные ниже упражнения.
КЕМ ЯВЛЯЕТСЯ НАШ БРЕНД?
Каждый раз, наблюдая за очередной группой, корпящей над следующим упражнением, мы убеждаемся в его ценности. Оно позволяет людям наделить свой бренд человеческим лицом.
• Попросите служащих определить природу вашего бренда как мужскую или женскую. Установите его возраст и дайте имя. Хорошо ли образован ваш бренд?
• Думают ли ваши работники о своем бренде как о полно стью развитой личности, которую можно подробно опи сать. Бренд «Harley-Davidson», к примеру, едва ли можно вообразить пожилым человеком или ребенком. И пусть мотоциклы и аксессуары этой фирмы приобретают многие мужчины и женщины среднего возраста, бренд предпола гает молодость и свободу. Когда представители этой группы покупают мощные, грохочущие машины, они покупают себе немного молодости и свободы.
• Запаситесь иллюстрированными журналами, чтобы слуша тели могли делать коллажи, представляющие ваш бренд.
• Если вы меняете свой бренд, попробуйте перефразировать вопрос «Кем является наш бренд?», сделав из него два: «Что такое наш бренд сегодня в глазах общественности?»
218 ЧАСТЫМ. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ СЕРВИСА, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА БРЕНД
Бизнес-инструменты
СЕРВИС, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БРЕНД
Упражнения для персонала по осознанию бренда
и «Какие впечатления мы стремимся предоставить пользователям нашего бренда?».
• Наверняка, выполняя это упражнение, служащие начнут
описывать свою организацию, а не бренд. Фокусируйте их внимание на вашем или других брендах. Если нужна помощь, пригласите эксперта по брендам из отдела маркетинга.
НАШ БРЕНД В БУДУЩЕМ
Данное упражнение предполагает описание сотрудниками вашего бренда в будущем. Предложите им пофантазировать о том, что будет происходить с ним в течение следующих 10 лет.
Участие в составлении подобных прогнозов приводит к тому, что служащие начинают ощущать себя владельцами бренда и его будущего наравне с любым руководителем. Чтобы подстегнуть их мыслительный процесс, задавайте конкретные вопросы о вашем бренде, в том числе и о его будущем:
• Сколько людей распознают логотип нашего бренда? Как это происходит?
• Наш бренд стал первым в своей рыночной нише. Что мы сделали, чтобы добиться этого?
• Мы только что завоевали главный приз за наш бренд. Что это был за приз, и как удалось одержать эту победу?
• В трех крупных газетах появились статьи о бренде. Это было вызвано некими событиями. Все публикации носили позитивный характер. О чем в них шла речь?
• Хотя основная суть нашего бренда не менялась на протя жении ряда лет, сам он развивался. Назовите какие-нибудь параметры этого развития.
Предыдущая << 1 .. 70 71 72 73 74 75 < 76 > 77 78 79 80 81 82 .. 94 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100