Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Барлоу Дж. -> "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество"

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество - Барлоу Дж.

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество - Барлоу Дж.

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Автор: Барлоу Дж.
Другие авторы: Стюарт П.
Издательство: М.: Олимп-Бизнес
Год издания: 2007
Страницы: 288
ISBN 5-9693-0018-7
Читать: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
Скачать: servisoreintirovanniynabrend2007.pdf

сервис
ориентированный на
бренд
Новое
Автор бестселлера «Жалоба как подарок»
ДЖАНЕЛЛ БАРЛОУ ПОЛ СТЮАРТ
ОЛИМП-БИЗНЕС
тмк
Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд.
Кевин Робертс, генеральный директор Saatchi & Soatchi Worldwide
«Сервис, ориентированный на бренд» Джанелл Барлоу и Пола Стюарта - очень нужная и весьма своевременная книга. И хотя авторы оперируют зарубежными реалиями развитого капитализма, российским бизнесменам эта книга, на мой взгляд, еще нужнее, чем их иностранным коллегам.
Алексей Сухенко. партнер, директор российского представительства
Trout & Partners
ДЖАНЕЛЛ БАРЛОУ ПОЛ СТЮАРТ
сервис,
ориентированный на
бренд
Hовое конкурентное преимущество
Книга «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество» — практическое руководство. дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.
«Сервис, ориентированный на бренд» поможет читателям: персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами: увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации; «вживить» сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на поддержку внутренних сторонников бренда, и за счет приведения культуры в соответствие с заявленным брендом; наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях.
ДЖАНЕЛЛ БАРЛОУ является президентом TMI US, партнера транснациональной консалтинговой компании TMI. Она — автор книг «А Complaint Is a Gift» («Жалоба как подарок»), «Emotional Value» («Эмоциональная ценность»), «Smart Videoconferencing. New Habits for Virtual Meetings» («"Умные" видеоконференции. Новые навыки проведения виртуальных совещаний») и «The Stress Manager» («Менеджер стрессов»). Дважды удостоенная престижного звания «Международный тренер года» присваиваемого TMI, она была названа «Сертифицированным профессиональным оратором» Национальной ассоциации ораторов, членом совета которой состоит. Она регулярно выступает в качестве гостя на радиостанциях NPR Marketplace и CNBC.
ПОЛ СТЮАРТ — директор TMI New Zealand. До этого он был главным экономистом ANZ Banking Group Ltd. (Новая Зеландия), игравшим ключевые роли и специализировавшимся на осуществлении новых стратегий с помощью брендов и корпоративной культуры.
ISBN 5-9693-0018-7
9 785969 300187
ОЛИМП
БИЗНЕС
посетите наш интернет-магазин www.olbuss.ru
JANELLE BARLOW, PAUL STEWART
The New Сompetitive Edge
BK
BERRETT-KOEHLER PUBLISHERS. Inc. San Francisco
ДЖАНЕЛЛ БАРЛОУ, ПОЛ СТЮАРТ

ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС» Москва, 2007
УДК 659.1:659.126.1 ББК 65.422 Б253
Перевел с английского Г. Сахацкий
Научный консультант
Н. Богданова
Барлоу Джанелл, Стюарт Пол
Б253 Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. - 288 с: ил. ISBN 5-9693-0018-7 (рус.)
Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.
УДК 659.1:659.126.1 ББК 65.422
Охраняется Законом РФ об авторском праве. Воспроизведение всей книги или ее части в любом виде воспрещается без письменного разрешения издателя.
© 2004 Janelle Barlow, Ph. D. and Paul Stewart
First published by Berrett-Koehler Publishers, Inc., San Francisco, CA, USA.
All rights reserved.
ISBN 5-9693-0018-7 (рус.) ® 3A0 «°™мп-Бизнес»,
VF JW перевод на рус. яз., оформление, 2006
ISBN 1-57675-298-4 (англ.) Все права защищены.
Оглавление
Предисловие к русскому изданию...........................................VII
06 авторах................................................................IX
От авторов..............................................................XIII
Предисловие...............................................................XV
Введение. Быть «в бренде» или вне его?.....................................1
Часть I. Связь между «большим миром брендов» и сервисом...................19
< 1 > 2 3 4 5 6 7 .. 94 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100