Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 57

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 51 52 53 54 55 56 < 57 > 58 59 60 61 62 63 .. 139 >> Следующая

Saas требует определенного уровня культуры и стратегического взгляда на взаимодействие сторон. Поэтому, пока не обеспечена сильная позиция бизнеса и тех, кто обеспечивает структурирование, пока остаются «скелеты в шкафу», путь один — разделить разработку и эксплуатацию. И обеспечить установление между ними отношений неантагонистического конфликта. Эксплуатационщики будут заинтересованы в минимизации изменений (за это они платят) и более полном учете интересов пользователей (за это им платят). А центры компетенции будут вознаграждаться за динамику развития.
Соединяя разработчиков различных унаследованных приложений в укрупненных центрах компетенции, можно эволюционно выстраивать процесс обмена знаниями и перехода к нормальному режиму разработки программного обеспечения.
Ниже на рисунке 50 представлена одна из возможных схем распределения тем по подразделениям сервисной компании. Показана реализация трех основных идей:
• разделение по уровням инфраструктуры (инженерия, ИТ-инф-раструктура, бизнес-приложения и т. д.);
• разделение разработки и эксплуатации и прочей деятельности;
• разделение централизуемых сервисов и сервисов, которые необходимо оказывать на местах.
Разделение по уровням инфраструктуры позволяет сформировать подразделение по признаку близости квалификации. В будущем это поможет более четко выстраивать производственные сервисные цепочки (см. раздел «Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг»).
Большинство договоров на обслуживание, встречающихся на практике, являются инфраструктурно ориентированными. В них отдельно описываются работы на каждом уровне инфраструктуры (используя ранее приведенное сравнение, гамбургер подается по слоям). Поэтому, пока мы не очень хорошо умеем разносить доходы и расходы, лучше придерживаться инфраструктурно детерминированной оргструктуры. После того как цепочки войдут в плоть и кровь сервисной компании, можно будет перейти к другой схеме.
Разделение разработки и эксплуатации даст возможность получить детальную информацию о связывающем их интерфейсе и начать управлять потоком активности через него. Тогда мы сможем, выражаясь языком 1Т11_, обеспечить основу управления конфигурациями, изменениями и релизами.
Разделение на централизуемые и децентрализованные сервисы обеспечит в дальнейшем возможность получения эффекта масштаба, что является дополнительным рычагом повышения эффективности сервисной компании.
БС5 — Центр контроля и управления
БС5 - Центр приема заявок
БС5 — Управление технической поддержкой
ИИ2-Внедрение тестирование систем / отключение
ИИ1 — Стандартная клиентская платформа
ИИ1 — Установка клиентских приложений
ИИЗ - Корпоративная сеть
ИИ2 — Предоставление доступа к стандартным приложениям (БАР, 0гас1е, Ооситепйтт) БС1 - E-mail
ИИ2 - Хостинг приложений БС2 — Порталы, интранет
ИИ2 — Управление серверными системами БСЗ — Инфраструктура проектного офиса
ИИ2 — Хранение данных БП9 — «Стандартные» ИР — Информационно-справочное обслуживание
ИИЗ - Управление делегированными сетями
ИИЗ — Удаленный доступ
Центр обработки данных
ИИЗ — Управление безопасностью доступа в Интернет ИИЗ — Управление региональной сетью БС5 — Форматирование печати
Центр эксплуатации
Региональная (центральная) сервисная структура
ИИ1 — Поддержка на местах
ИИЗ — Эксплуатация серверов, собственных приложений, промежуточного ПО и баз данных
ИИ1 — Ремонт и ТО аппаратного обеспечения
БС7 - Система управления приложениями
БС5 — Изменение приложений
БС5 — Внедрение и отключение приложений
Центр компетенции
0С2 — Поставка ПО и оборудования
Региональная (локальная) сервисная структура
0С2 — Учет лицензий
Услуги, предоставляемые из центра Услуги, предоставляемые локально
Центр поставок
Рис. 50. Пример структуры подразделений сервисной компании
Стандарт управления услугами
Стандарт управления услугами обеспечивает создание механизма управления услугами, предоставляемыми сервисной компанией.
Таблица 15. Стандарт управления услугами
Список терминов Описание используемых терминов
Классификация услуг Описывает основные понятия, используемые при классификации, принципы и задачи классификации услуг и объектов обслуживания, содержит классификатор объектов и услуг
Общие требования к услугам Описывает требования к услугам (функционал, уровень сервиса, взаимодействие с клиентами, необходимая квалификация, безопасность, ценообразование и т. п.)
Управление услугами Описывает требования к системе управления услугами (формирование, описание, расчетно-технологические карты, управление эффективностью и т. п.)
Производственные программы и бюджеты Описывают основные механизмы планирования объемов работ в натуральных и стоимостных показателях
Если первый из рассмотренных стандартов описывал конфигурацию деятельности сервисной компании, второй описывает общие подходы к управлению этой деятельностью.
Кроме указанных стандартов, полезно разработать:
• методику трансформации (описание этапов перехода от текущей модели управления к целевой);
• шаблоны для описания процессов и объектов;
Предыдущая << 1 .. 51 52 53 54 55 56 < 57 > 58 59 60 61 62 63 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100