Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 44

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 38 39 40 41 42 43 < 44 > 45 46 47 48 49 50 .. 139 >> Следующая

6 Расчетно- технологические карты Чтобы управлять производством сервисов, необходимо сконструировать «идеальный» механизм всего технологического цикла и постоянно 1 сверять с ним то, что происходит на самом деле. Это основа постоянного улучшения всей производственной цепочки 1 От уникальности-к унификации 1 Индустриальный
№ 1 Инструмент Цели Заповедь Цвет
7 Мониторинг качества сервисов(SLA мониторинг) Мониторинг — это способ получения объективных знаний о том, что происходит с оборудованием, ресурсами и продуктами сервиса на самом деле. Большое количество параметров, которые нужно измерять, требует продуманного подхода для того, чтобы вовремя доносить до управленцев важные сигналы о процессе предоставления сервисов От хорошего — к лучшему Икхустр*!* i ный
8 Мониторинг эффективности сервисов Измерение технологических параметров позволяет выявлять зоны внимания, которые требуют более пристального внимания. Их более тонкая настройка дает возможность улучшать процесс производства От хорошего— к лучшему И Т 4Л’.М‘ 1 й
9 | ! Каталог и меню бизнес услуг Каталог услуг — таблица, в строках которой отражены уровни инфраструктуры, а в колонках — бизнес-сервисы. Большинство отношений клиент-провайдер сегодня строится в горизонтальной логике. Для оценки стоимости поддержки бизнесу нужнее вертикальная структура, где стоимость сервисов приводится к понятным бизнесу функциям. Сервисная компания должна быть готова предоставлять сервисы в вертикальной структуре От случайности — к регулярности Шпсиов«*«
10 i Сетевая модель оказания услуг Один сервис использует результаты другого, образуя производственные цепочки. Крайне необходимо понимать как эффективность одного из звеньев этой цепочки влияет на конечный продукт, как изменится стоимость конечного продукта, если изменяется состав или требования к сервисам, составляющим производственную цепочку. Если сервисная компания не научится это делать, она никогда не станет мобильной и всегда будет заставлять клиента оплачивать свое неумение правильно считать От случайности— к регулярности 1
№ Инструмент Цели Заповедь 1 Цвет
И Модели Нельзя объять необъятное. От подчинения — ЦИ»4>ОВО»
аутсорсинга Да и не нужно. Для того чтобы стать эффективными, необходимо научиться размещать работы или их элементы у внешних поставщиков услуг. Для этого нужно разобраться что и кому стоит поручать, какие формы взаимодействия опробованы в отечественной и мировой практике к партнерству
12 Стратегия Коль скоро мы решились на то, От подчинения — ЩвЮЛМи*
сорсингового чтобы передать внешней организации к партнерству
маневра часть работ, мы должны научиться контролировать ее производственный процесс не хуже своего, чтобы точно понимать, что получаемый результат качественен, устойчив и управляем
13 Модели Если весь пройденный путь, От опытного Ор» 1КИ1.11ИМИММЙ
масштабирования накопленный опыт и выстроенные технологии управления будут направлены на предоставление небольшого объема услуг, вряд ли наш опыт будет успешным в долгосрочной перспективе. Эффект масштаба с одной стороны, возможен, так как управлять теперь можно большим объемом производства, с другой стороны — необходим так как позволит распределить затраты на управление на больший объем продукции. Из «пушки» не следует палить по «воробьям» образца — к промышленному производству
14 Стратегия развития Лука Пачолли учил: чтобы «получить», нужно, чтобы кто-то решил «дать». И его нужно убедить «дать». Для этого нужны постоянные и целенаправленные действия — стратегия развития сервисной компании. На данном этапе она является ключевым фактором успеха От опытного
, (И)<4«<*МЦМиМ1Н*{»
образца — к промышленному производству
' 15 Модель Один из важнейших двигателей От протянутой Инвестиционный
ресурсной развития сервисной компании — руки —
\ '1 оптимизации собственные резервы, которые оставались неиспользованными в прежней схеме предоставления услуг. Где их, прежде всего, искать и как трансформировать в активы? Вот вопросы, на которые надо к принятию решений
1 научиться отвечать
150
№ Инструмент Цели Заповедь Цвет
16 Формирование ресурсной базы Выявив «скрытые» ресурсные возможности, можно начать их модернизировать и создавать новые мощности. Как это делать, откуда брать средства на решение задач развития ресурсной базы? Теперь ведь сервисная компания должна это делать сама От протянутой руки — к принятию решений Инвестиционный
17 Оценка динамики результатов Инвесторы страшно не любят сюрпризов. Даже хороших. Компания должна постепенно и поступательно, в результате понятных и объяснимых действий, показывать улучшение показателей. Тогда, получая возможность следить за событиями и анализировать происходящее, инвесторы будут больше доверять тому, что демонстрируют отчеты и цифры в них От затрат — к активам Инвестиционные
18 Стратегия повышения стоимости Как обеспечить высокую стоимость сервисного бизнеса? Надо ли для этого выстраивать процессы в компании, проходить сертификацию расширять клиентскую базу? Надо очень точно понимать, что именно из стандартных средств повышения стоимости бизнеса даст больший эффект в конкретной ситуации От затрат — к активам Инвестицнэнны
Предыдущая << 1 .. 38 39 40 41 42 43 < 44 > 45 46 47 48 49 50 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100