Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 28

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 22 23 24 25 26 27 < 28 > 29 30 31 32 33 34 .. 139 >> Следующая

Из таблицы видно, что наряду с явными преимуществами, аутсорсинг имеет и не менее явные недостатки, впрочем, как и инсорсинг. Бесспорно лишь одно: умение работать в режиме аутсорсинга открывает дополнительные возможности, связанные с маневренностью бизнеса и способностью адсорбировать инновации.
Инсорсинг же, напротив, несет в себе опасность трансформации в религию и формирования имиджа сильной, монолитной, устойчивой, но очень консервативной компании. Что снижает инновационную открытость компании в эпоху глобального сотрудничества и не способствует росту ее капитализации.
Имидж
коммуникабельности, гибкости и разумности
Эффективность
использования
ресурсов
Скорость реакции на изменения
' Сфокусированность инвестиций
1 Независимость от персонала
Г\~
Имидж силы, Инсорсинг АуТСОрСИНГ
устойчивости и мощности
Эксклюзивность
конкурентных
преимуществ
Надежность и контроль
Независимость от поставщиков
Малая
бюрократизация
Рис. 27. Инсорсинг или аутсорсинг?
Вместе с тем инсорсинг — это точный и эффективный инструмент, который в некоторых случаях позволяет найти быстрые и эффективные решения там, где рынок аутсорсинга еще не проявил достаточной зрелости.
Вызов, стоящий сегодня перед предприятиями, состоит в том, чтобы обеспечить подготовку деятельности компании к работе в режиме аутсорсинга путем ее структурирования и создания технологии управления предоставлением необходимых услуг внутренними и внешними поставщиками.
Нежелание или неумение управлять предоставлением услуг, сложившуюся исторически практику их использования нельзя называть инсорсингом! Вспомним известную сцену из комедии Мольера «Мещанин во дворянстве»:
« — Учитель философии: Не иначе, сударь. Все, что не проза, то стихи, а что не стихи, то проза.
— Г-н Журден: А когда мы разговариваем, это что же такое будет?
— Учитель философии: Проза.
— Г-н Журден: Что? Когда я говорю: "Николь, принеси мне туфли и ночной колпак", это проза?
— Учитель философии: Да, сударь.
— Г-н Журден: Честное слово, я и не подозревал, что вот уже более сорока лет говорю прозой...»
Рискнем дать собственное определение. Инсорсинг — это способ управления предоставлением структурированных услуг, при котором роль поставщиков услуг, ответственных за соответствие предъявляемым к услугам функциональным требованиям, исполняют подразделения, находящиеся под контролем покупателя. При этом, по мнению [16], можно говорить об инсорсинге как о преимущественном способе предоставления услуг, когда в этом режиме выполняется основной объем (> 80%) операций.
Отметим, что объект управления инсорсинга — тот же, что и у аутсорсинга. Он структурирован, формализован, имеет стратегию развития. Деятельность, осуществляемая в режиме инсорсинга, не растет, как чертополох, а управляется как сервис.
При анализе способов предоставления услуг провайдерами (как внешними, так и внутренними) обычно выделяется несколько основных способов ([16]):
• инсорсинг де-факто — исторически сложившаяся практика ИТ-обслуживания силами внутренних подразделений;
• избирательный аутсорсинг — решение о приобретении ИТ-услуг в объеме от 20 до 80% у внешних компаний;
• полный инсорсинг — решение об оказании услуг в объеме не менее 80% ИТ-бюджета силами внутренних ИТ-подразделений;
• полный аутсорсинг — решение о передаче оборудования, персонала и ответственности внешней компании (компаниям), распространяющееся более чем на 80% ИТ-бюджета.
Инсорсинг де-факто характеризует исторически сложившийся (унаследованный) и неструктурированный способ предоставления услуг внутренними подразделениями. В этом смысле он не имеет прямого отношения к аутсорсингу как к этапу эволюции отношений с подрядчиками. Инсорсинг де факто не допускает замены провайдера и вынуждает бизнес получать услуги исключительно из рук собственного персонала (права выбора нет).
Избирательный или полный аутсорсинг предполагают передачу определенного объема структурированных услуг внешним провайдерам. Проблем при этом может возникнуть предостаточно. Ограничимся цитированием мнений заказчиков одной сервисной компании:
• «Мы устали просто подписывать акты. Непонятно, что сделано и сколько. Непонятно, как мы можем воздействовать на провайдеров»;
• «Они просто получают деньги и передают работы субподрядчикам, которых сами даже не могут толком контролировать»;
• «У нас много поставщиков, а проблема оказывается всегда между ними — в итоге мы сами должны расхлебывать проблемы»...
Впрочем, к инсорсингу, откровенно говоря, претензий не меньше, просто их реже формулируют (все-таки свои люди).
Между инсорсингом и аутсорсингом существует много промежуточных форм. Одна из них — объединенные центры обслуживания
(shared service centers), которые управляются как бизнес и оказывают услуги как аутсорсер, будучи кэптивной (внутренней для бизнеса) компанией.
Вывод: ни одна из форм предоставления услуг не может считаться окончательной и вечной — хотя бы потому, что в бизнесе все быстро меняется.
Некоторые компании, приняв решение о полном аутсорсинге, со временем переходят к избирательному или даже полному инсорсингу. Другие — наоборот, от полного инсорсинга переходят к моделям с использованием внешних сервис-провайдеров.
Предыдущая << 1 .. 22 23 24 25 26 27 < 28 > 29 30 31 32 33 34 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100