Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 16

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 10 11 12 13 14 15 < 16 > 17 18 19 20 21 22 .. 139 >> Следующая

Мужчина становится бойцом, когда он умеет сражаться, когда он выходит на поле брани с опытными конкурентами, умеющими вести борьбу за клиента. Для этого должны быть разработаны модели клиентских потребностей (модель клиента) и соответствующая система тарифов на услуги.
Шаг 9 _ 1 10 1
Цвет Инвестиционный Клиентский
I Заповедь 1 От затрат — к активам От обслуживания — к бизнесу
Суть Не тратить, а владеть Тюнинг «под клиента»
Задачи ? 1. Обеспечить трансформацию затратной парадигмы развития в парадигму капитализации. 2. Обеспечить повышение стоимости сервисного бизнеса. 3. Сформировать целевую структуру активов капитала сервисной компании. 4. Разработать план корпоративных процедур по передаче/продаже компании стратегическим акционерам 1. Обеспечить устойчивость бизнеса компании в условиях жесткой рыночной конкуренции. 2. Обеспечить снижение вклада материнской компании в деятельность сервисной компании. 3. Сформировать и формализовать модель клиента. 4. Разработать тарифную политику с учетом рыночной практики
Рис. 15. Этапы эволюции сервисов («Боец»)
Ниже, на рисунке 16, представлены основные цели каждого этапа.
№ Заповедь Цели Цвет
1 От беззаветного служения — к эффективной работе 1. Адаптировать аппарат сервисного подхода к потребностям предприятия. 2. Определить текущее положение в части поддерживающей деятельности на предприятии. 3. Сформировать укрупненный подход к трансформации поддерживающей деятельности в сервисный бизнес Клиентски й
2 От фальшивого унисона — к дуэту антагонистов 1. Обеспечить разделение функций потребителя и провайдера в части предоставления услуг. 2. Создать механизм управления услугами провайдера через договорные отношения
Г 3 От уникальности — к унификации 1. Обеспечить управление предоставлением сервисов и ресурсами
4 От хорошего — к лучшему 1. Обеспечить мониторинг качества продукции и соответствия производственного процесса технологическим требованиям (цели, уровни, алгоритмы, средства) ИидодоЛ'ньй 1
5 От случайности — к регулярности 1. Обеспечить управление производственными цепочками при предоставлении сервисов. 2. Обеспечить конфигурирование цепочек в соответствии с пожеланиями клиентов Ц| '« I | 1 Н * 1-
№ Заповедь Цели Цвет
6 От подчинения — к партнерству 1. Обеспечить использование эффективных инструментов сорсинга при предоставлении сервисов (использование видов сорсинга, передача работ, выбор поставщиков). 2. Создать механизм управления услугами и мониторинга производственного процесса подрядчиков в рамках договорных отношений Шлю ...ван
7 От опытного образца — к промышленному производству 1. Обеспечить использование эффекта масштаба для снижения удельной стоимости системы управления
8 От протянутой руки — к принятию решений 1. Обеспечить самостоятельное развитие сервисной компании (наметить пути развития) 2. Выработать пути самостоятельного обеспечения ресурсами (внутренние и внешние источники — резервы, кредиты, лизинг, инвестиции) Имк (ТИЦИ«. ???• ‘И
9 От затрат — к активам 1. Обеспечить трансформацию затратной парадигмы развития в парадигму капитализации. 2. Обеспечить повышение стоимости сервисного бизнеса Имыггицис МП4Й
10 От обслуживания — к бизнесу 1. Обеспечить устойчивость бизнеса компании в условиях жесткой рыночной конкуренции. 2. Обеспечить снижение вклада г материнской компании в деятельность сервисной компании 1 Клиентский
Рис. 16. Заповеди и цели бизнеса в цветах палитры трансформации
Заповеди показывают основные силовые линии процесса трансформации. Исполнение каждой заповеди обеспечивается достаточно сложными и разнообразными техниками, методиками. Мы подробно обсудим, какой конкретно инструментарий нужен на каждом этапе, чтобы обеспечить исполнение соответствующей заповеди.
Карта, на которой представлено соответствие цветов и этапов, заповедей и инструментов, составляет навигатор трансформации. Подобно йРБ-прибору, по мере продвижения вперед навигатор преобразования указывает следующие фазы и этапы пути, а также необходимую экипировку.
2
І
10 этапов-заповедей
5 возрастов сервиса
От беззаветного служения — к эффективной работе
От фальшивого унисона — К&УГу )«'Мго»<иС1ьВ
От уникальности — к унификации
От хорошего — к лучшему
Пт г лумЛн« — кОДММЯ 1
От илдчцнрмир - » лэрт**рту
О» ОПЫТНОГО >— КГфОММШЯ ИНОМ $ ирОИІ!ЧЗЛСПу
От протянутой руки — к принятию решений
От затрат — к активам
От обслуживания — к биэ»А- су
Рис. 17. Навигатор трансформации и жизненный цикл сервиса
58
2
21 инструмент
Общая модель сервиса Стратегия трансформации Стандарты трансформации
Согмюгми* об у^имр гровм. а Проектный и сервисный офисы Расчетно-технологические карты Мониторинг качества сервисов Мониторинг эффективности сервисов
Ки » •' М ....... >*?< .и I
Сету« эм модеяь оміамня усяут
Мо IV” "Р- им» л
Стратегии сореннговосо маневр«
Модели м«сттэ”
' Н' іТ»”ИИ 11 ПИТИЯ
Модель ресурсной оптимизации Формирование ресурсной базы Оценка динамики результатов Стратегия повышения стоимости Формирование структуры капимла Модель типового клиента Программа мониторинга рынка
Предыдущая << 1 .. 10 11 12 13 14 15 < 16 > 17 18 19 20 21 22 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100