Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 15

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 9 10 11 12 13 14 < 15 > 16 17 18 19 20 21 .. 139 >> Следующая

Рис. 11. Этапы эволюции сервисов («Младенец»)
Подростковый период протекает, в основном, в заботах о выстраивании необходимых для управления процессов и первых попытках трансформировать требования бизнеса и возможности сервисной компании в технологические модели. Это все — заботы о производстве.
Подросток появляется тогда, когда понимание необходимости разделения функций заказчика сервисов и сервис-провайдера уже облачено в конкретные организационные формы, когда понятна перспектива и путь, по которому надо двигаться.
На этом этапе происходит разделение объема деятельности на автономно управляемые элементы, постепенно трансформирующиеся в сервисы. При этом, в процессе обобщения, постепенно стираются их технологические особенности и черты, которые отражают специфику обслуживания того или иного клиента.
На этапе отрочества также зарождаются механизмы управления сервисами, формируются расчетно-технологические карты. Юность задумывается о выстраивании внутренней архитектуры и архитектуры отношений. Точнее, о том, как отдельные сервисы и их провайдеры взаимодействуют между собой в производственных цепочках, как
52
I Шаг 1 3 1
' Цвет Индустриальный Индустриальный
| Заповедь і От уникальности — к унификации От хорошего — к лучшему
Г Суть Концептуальная модель сервиса Постоянное улучшение
| Задачи 1 « 1. Обеспечить управление сервисами и ресурсами. 2. Выделить отдельные объемы работ. 3. Определить состав значимых 1 для клиента свойств сервисов. 4. Обобщить и типизировать сервисы и их свойства. 5. Сформировать «горизонтальные» SLA. 6. Разработать технологические модели 1. Обеспечить мониторинг качества продукции и соответствия производственного процесса технологическим требованиям. 2. Разработать политику мониторинга (инфраструктуры, сервисов, деятельности). 3. Запустить регулярную процедуру мониторинга эффективности
Рис. 12. Этапы эволюции сервисов («Подросток»)
эти отношения изменяются с изменением потребности клиентов. Эта пора посвящена выстраиванию отношений с миром — клиентами и субподрядчиками.
«Юноша» уже знает, что такое сервис. Его волнует более сложная задача — как должна работать вся производственная цепочка сервисов, чтобы получить желаемый результат.
Для этого нужно разложить продукт, потребляемый клиентами, на отдельные сервисы и определить вклад каждого сервиса, участвующего в цепочке, в достижение конечного результата.
Первый период жизни сервисной модели завершается становлением механизма промышленного производства сервисов. Однако синергетический эффект от масштабирования на большой объем производства при этом не возникает. Это задача следующего периода жизни сервисной модели — «зрелости».
| Шаг | 5 | 6
Заповедь От случайности — От подчинения —
к регулярности к партнерству
Суть Сетевая модель сервисов Не наемник, а партнер
Задачи А Л 1. Обеспечить управление производственными цепочками. 2. Обеспечить конфигурирование цепочек в соответствии с пожеланиями клиентов. 3. Определить связи между сервисами. 4. Определить единицы и объемы потребления в сервисных цепочках. 5. Определить структуру цены сервисов. 6. Устранить перекосы в ценообразовании 1. Обеспечить использование эффективных инструментов сорсинга при предоставлении сервисов. 2. Создать механизм управления услугами производственного процесса подрядчиков. 3. Обеспечить диверсификацию клиентской базы, базы подрядчиков. 4. Ввести коммерческие тарифы и уйти от логики «затраты плюс»
Рис. 13. Этапы эволюции сервисов («Юноша»)
Шаг | 7 8
Цвет ИнвеСТйШЮ**««!
1 Заповедь От опытного образца — к промышленному производству От протянутой руки — к принятию решений
' Суть Централизация и объем Не в долг, а на свои
1 Задачи 1. Обеспечить использование эффекта масштаба для снижения удельной стоимости системы управления. 2. Минимизировать варианты сервисов, сформировать единый продукт. 3. Настроить сервисы на сложившиеся на рынке классы сервисов 1. Обеспечить самостоятельное развитие сервисной компании. 2. Выработать пути самостоятельного обеспечения ресурсами. 3. Запустить стратегические проекты по развитию инфраструктуры
Рис. 14. Этапы эволюции сервисов («Мужчина»)
54
Зрелость — это, в первую очередь, масштаб деятельности. Получив основные навыки управления, мужчина организует пространство для более полной реализации накопленных возможностей. Здесь на первый план выходит организационная грань процесса. На этом этапе пора уже (не мальчик!) задуматься и о капитализации.
На этапе зрелости сервисы централизуются с целью получения синергетического эффекта от наращивания объема производства. Объем производства сервисов может наращиваться как техническими приемами — обобщением сервисов, так и увеличением объема оказываемых услуг, расширением состава клиентов и/или территории оказания услуг.
Так называемый неорганический рост бизнеса, который обеспечивается в результате процесса слияний и поглощений, также является прерогативой этого этапа.
Боец — это мастер. Основа мастерства в нашем случае — умение так выстраивать отношения с поставщиками, клиентами и конкурентами, чтобы отстаивать и расширять свое «место под солнцем». Боец умеет вести конкурентную борьбу умеет выстраивать долгосрочные и устойчивые отношения с клиентами. Опять процесс возвращается в рамки клиентской грани. Однако здесь уже речь идет не о начале пути. Бизнес партнерствует с бизнесом: потребность клиента изучается во всех ее деталях и тонкостях. Создание модели клиента — основной вызов этого этапа.
Предыдущая << 1 .. 9 10 11 12 13 14 < 15 > 16 17 18 19 20 21 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100