Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 14

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 8 9 10 11 12 13 < 14 > 15 16 17 18 19 20 .. 139 >> Следующая

В шлюзовой цветокрашены проблемы упаковки сервисов в клиентское меню, без навязывания комплексных и ненужных потребителю услуг. Также в этот цвет окрашены вопросы организации взаимодействия между сервисами, участвующими в производственных цепочках, и их провайдерами.
Мастерство управления сервисными цепочками позволяет, с одной стороны, быстро находить в них зоны неэффективности и оперативно вносить необходимые изменения. В частности, управление цепочками позволяет быстро понять, кто занимается приготовлением определенных ингредиентов меню и как сменить того «повара», который не годится.
С другой стороны, цепочки дают возможность представлять клиентское меню на языке клиента, подчинять деятельность его интересам. Ведь механизмы управления цепочками дают возможность сервис-провайдеру предоставлять клиенту понятные ему услуги, при этом обеспечивая также комфорт восприятия и возможности контроля.
Организационный цвет окрашивает проблемы сервисного подхода, связанные с конфигурациями сервисных компаний и бизнесов, использующих их услуги. Стоит ли отделять проектные центры от эксплуатационных, централизовать поддержку инфраструктуры и пользователей? Формировать ли объединенные центры обслуживания? Переходить ли на полный аутсорсинг? Эти вопросы становятся различимее и понятнее в организационном цвете.
Инвестиционный цвет окрашивает проблемы привлечения инвестиций в развитие сервисной деятельности — от определения путей финансирования стратегий до вопросов, связанных с развитием инфраструктуры и капитализацией сервисной компании.
Сумма цветов, как известно, дает белый. В нем все понятнее и отчетливее — без обмана. Необходимо научиться использовать по назначению каждый из имеющихся в нашей палитре цветов. Как в полноцветной печати — базовые цвета печатают отдельно, накладывая друг на друга. Но отсутствие или низкое качество какого-либо цвета немедленно сказывается на итоговом результате. Наука качественного полноцвета не проста (хоть в издательской деятельности, хоть в промышленной сервисологии). И маршрут — извилист.
Каждый из этапов трансформации сервиса в бизнес состоит из ряда ступенек, которые должна пройти служба заказчика и служба, обеспечивающая предоставление сервиса. Одни этапы требуют больших усилий от службы заказчика, на других — солировать придется сервисной службе.
При этом каждый этап имеет свой цвет, свои заповеди, на каждом из них нужно владение определенными инструментами сервисного подхода, в зависимости от основных целей. Это не означает, что можно все прочие цвета не различать, их заповедями не интересоваться и инструменты с собой не брать. Просто в определенном цвете конкретные аспекты удобнее рассматривать.
Конечно, любители экстрима будут срезать углы или идти вброд. Предупреждаем — это небезопасно.
Этапы большого пути
Путь трансформации труден и долог. В процессе эволюции сервис-провайдер проходит путь от младенца, только начинающего жизнь, до бойца, способного вести конкурентную борьбу с другими бойцами-«супостатами» за место под солнцем.
Младенец превращается в подростка, подросток — в юношу, юноша • в мужчину, а мужчина — в бойца.
Л
«
А
л
Детство Отроче; і во Юм*іь Зрелость Мастерство
Младенец Подросток Юноша Мужчина Боец
От борьбы за і результат— к борьбе за эффективность , Зарождение идеи | эффективности, і Отказ от принципа ' «результат любой 1 ценой». Начало трансформации Концептуальный макет сервиса Понимание основных заповедей и владение инструментами сервисного подхода Сетевая модель сервисов (партнерство) Получение экспертизы в управлении сервисными цепочками и внешними провайдерами Централизация и объем Промышленное производство сервисов, получение эффекта масштаба Тюнинг «под клиента» Развитие модели клиента. Промышленное производство для различных клиентов
Клиентский Индустриал- ньн Ш «040ВОИ *>Р'»ИИ"ЦИ Нч-н< Инвестиционный
Рис. 10. Этапы развития сервисной модели
Младенец — это начальный этап развития сервисной модели. На нем происходит осознание того, что «результат любой ценой» не нужен. Появляется стремление к тому, чтобы сделать то же, но более осмысленным путем. Это этап переосмысления и расчетов, когда накопленный опыт пересматривается с целью выявления способов и механизмов более эффективного предоставления сервисов.
Шаги, предпринимаемые на этом этапе, посвящены изучению и адаптации сервисных моделей к специфике конкретного бизнеса. Что происходит? С чего начать? Какой путь выбрать?.. На многие вопросы нужно найти ответ.
Шаг 1 2
Цвет Клиентский Организацио* ный
Заповедь От беззаветного служения — к эффективной работе От фальшивого унисона — к дуэту антагонистов
ь Суть Не результат, а цена Разделяй и властвуй
1 Задачи 4 1. Адаптировать аппарат сервисного подхода к потребностям предприятия. 2. Определить текущее положение в части поддерживающей деятельности на предприятии. 3. Сформировать укрупненный подход к трансформации поддерживающей деятельности в сервисный бизнес 1. Обеспечить разделение функций потребителя и провайдера в части предоставления услуг. 2. Создать механизм управления услугами провайдера через договорные отношения
Предыдущая << 1 .. 8 9 10 11 12 13 < 14 > 15 16 17 18 19 20 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100