Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 12

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 6 7 8 9 10 11 < 12 > 13 14 15 16 17 18 .. 139 >> Следующая

Потенциал эффективности управления в режиме предоставления сервисов зиждется на четырех китах:
• мотивация — внешний провайдер заинтересован в получении прибыли, и в частности в том, чтобы ему доставалась часть экономии от снижения издержек клиента;
• масштабирование — наличие нескольких клиентов со схожими потребностями позволяет создавать систему управления и инфраструктуру иного уровня мощности и более низкой удельной стоимости продуктов;
40
в
• клиентоориентированность — изучение обобщенной динамики потребностей позволяет лучше прогнозировать эволюцию потребности каждого отдельного клиента;
• инвестиции — возможность собственного инвестиционного маневра позволяет «на свой страх и риск» предпринимать быстрые инвестиционные инициативы, нацеленные на улучшение обслуживания и повышение прибыльности деятельности.
Снижение стоимости / повышение прибыли Снижение стоимости / повышение производительности Адаптация под потребности клиента Прогноз изменений и развитие (инвестиции)
? ? * ?
Мотивация Масштабирование Клиенто- ориентированность Инвестиции
Рис. 8. Четыре кита эффективности сервисной модели
Получив в управление ресурсы и инфраструктуру управления производством услуг, внешний провайдер, в отличие от внутренних подразделений, будет явно мотивирован на получение прибыли. Поэтому он будет настойчиво искать скрытые производственные резервы, снижать издержки, производить дополнительную продукцию. Он просто вынужден будет:
• прекратить неэффективные разработки;
• прикрыть «кулибинские» инициативы, порождаемые исключительно любознательностью сотрудников;
• уволить лишний и неквалифицированный персонал;
• набрать новых людей — более дешевых и/или более эффективных и квалифицированных;
• укрупнить и более эффективно нагрузить вычислительные ресурсы;
• более рационально использовать имеющиеся площади;
• модернизировать инфраструктуру;
• выстроить более эффективные процессы производства услуг.
41
о
Обслуживая нескольких клиентов со схожими потребностями, провайдер увеличивает объем производства соответствующих услуг. Для него становятся адекватными такие методы повышения эффективности, которые при малом объеме производства были попросту неэффективны — использование более современной инфраструктуры и методов управления, а также глобальное перераспределение производства.
Выше мы говорили о том, что сервисный подход является клиентоориентированным по своей природе. Расширение клиентской базы поставщика услуг дополняет этот эффект пониманием обобщенной динамики клиентских потребностей в отрасли, стране или в мире. Это дает возможность более точно прогнозировать динамику и инициировать проекты по модернизации технологии предоставления услуг при появлении первых признаков структурных сдвигов клиентской потребности.
Провайдер, обладающий надежной клиентской базой и соответ ствующей инфраструктурой, не будет испытывать трудностей в привлечении финансовых средств на новые инициативы. Он получит свободу собственного инвестиционного маневра. Вот здесь-то и понадобятся «кулибины», которые будут прощупывать новые пути развития компании.
При ухудшении условий для ведения бизнеса в конкретной стране он сможет с меньшими потерями стать независимым от правительств и погоды, перемещая деятельность туда, где рисков меньше, а возможностей больше.
Одной из причин высоких издержек, низкой производительности и недостаточных темпов развития компаний является недоступность или неоправданно высокая стоимость необходимых специалистов в том регионе, где базируется бизнес. Бизнесу надо дать доступ к регионам, в которых есть необходимый интеллектуальный и технологический потенциал (это важный элемент глобализации).
42
Правильно замешивая «коктейль» из регионов и стран, где доступны необходимые бизнесу ресурсы, провайдеры формируют пул ресурсов требуемого состава и характеристик.
Многие компании пытаются делать это самостоятельно, размещая филиалы или перемещая производство в благоприятные регионы мира. Однако при этом им приходится самостоятельно решать и массу проблем, связанных с социально-культурными, этническими, экономическими, юридическими и технологическими различиями.
Впрочем, совершенно необязательно решать все эти проблемы самостоятельно. На помощь могут прийти профессиональные провайдеры, обладающие навыками работы в режиме глобального предоставления услуг и хорошо знающие особенности регионов, из которых они набирают специалистов. Как правило, они владеют необходимой для удаленной работы специалистов из регионов технологической инфраструктурой и имеют отлаженные бизнес-процессы.
Десять заповедей сервисологии
Навигация (Иауідаііо от лат. Иауідо — плыву на судне) — наука о способах выбора пути и методах вождения...
Большая советская энциклопедия
Люди путают законы с правилами.
Станислав Ежи Лец
Сегодня многие предприятия ищут пути снижения «крестовых» рисков ИТ, пытаясь не свалиться в ловушку «отложенных на завтра проблем и неприятностей» и вовремя совершить переход от «исторически сложившихся» способов обслуживания к управлению сервисами.
Предыдущая << 1 .. 6 7 8 9 10 11 < 12 > 13 14 15 16 17 18 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100