Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 119

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 113 114 115 116 117 118 < 119 > 120 121 122 123 124 125 .. 139 >> Следующая

Ниже представлена диаграмма из [21], характеризующая динамику развития трансформации различных видов деятельности. По оси абсцисс — динамика роста сегмента в процентах, а ось ординат отражает долю данного сегмента в общей выручке от предоставления сервисов бизнес-уровня. Размер окружностей демонстрирует относительный вклад данного сегмента в общий объем потребления сервисов в мире (рис. 124).
Несмотря на то что наибольший вклад вносят пока логистика и продажи. ключевыми компания ЮС считает услуги в таких сферах, как
управление кадрами, снабжением, финансами и управление отношениями с клиентами. Обучение, хотя и показывает наивысшую динамику, но доля его в настоящее время очень невелика.
Е
Снабжение | Финансы и бухучет
? Отношения с клиентами
? Логистика
В Маркетинг и продажи
? Обучение
? Кадры
о
20
10
С»° А» BL.G ,
О
О
5
10 15 20 25
Среднегодовой темп роста (CAGR) %
Рис. 124. Структура мирового рынка ВРО в 2005-2010 годах (данные IDC/World Times, 2006 год)
Понятно, что на состав трансформируемой деятельности серьезно влияют ее объем, повторяемость, ресурсоемкость, а также регламентированность процедур. Для того чтобы выбрать адекватный маршрут, нужно, прежде всего, определиться с составом деятельности, которая нас беспокоит и с которой мы хотим разобраться.
Развилка ресурсов
Осознав, зачем, что и куда трансформируем, мы готовы к преодолению развилки ресурсов — кто нам нужен, когда и в каком количестве.
Здесь есть два пути: путь технологий и путь «поголовья». Путь технологий, сервисно-ориентированных архитектур и пр. — это для бизнеса беседы на незнакомом иностранном языке. Лучше, если этим займутся специалисты, сервис-провайдеры, мотивированные на достижение результата. Для них развитие и продвижение сервисных моделей — это завоевание места под солнцем и их основной актив. А для бизнеса, цепочка ценности которого пролегает вне этих субстанций, — это дополнительные затраты на еще один малопонятный ИТ-шный проект.
Лучше сначала выделить сервисную компанию, а затем найти возможность ее профинансировать. Любой путь через оценку совокупной стоимости владения рано или поздно сведется к затратам. Сервисная же модель позволит сформировать центры прибыли и оценивать эффективность проектов и инициатив исходя из принесенной ими пользы.
Вспомним еще раз раздел «Инструмент 11: модели аутсорсинга». Используемые в рамках второго пути ресурсы можно разделить с учетом зон, в которых они размещены (от англ. shore — берег):
• оншорные (onshore), местные, домашние — регионы, в которых находится сам бизнес. В домашнем регионе тоже есть труднодоступные места, где можно найти необходимые ресурсы с нужными культурными и технологическими характеристиками;
• ниершорные (nearshore), близкие — регионы, которые находятся вблизи границ домашнего региона и имеют незначительные культурные и технологические отличия от него;
• офшорные (offshore) — дальние регионы, где различия значительны, но необходимые ресурсы имеются в достаточном количестве, чтобы обеспечить быстрый рост бизнеса клиента.
Доступ к ресурсам организует провайдер
і
Доступ к ресурсам организует бизнес
Рис. 125. Способы обеспечения ресурсами
Рассмотрим для примера одного из лидеров мирового сервисного рынка — компанию ТСБ. Начинала она с оказания услуг в режиме оншоринга, затем увеличила собственные офшорные ресурсные мощности и, наконец, не так давно открыла центры в ниершорных регионах, в Латинской Америке (в частности, в Мехико) — для американских клиентов.
Для включения ресурса в сервисные цепочки необходимо выполнение нескольких требований. Прежде всего, здесь важен язык. По языковому признаку образуются глобальные зоны обслуживания: Индия — для Америки, Восточная Европа — для Америки, Латинская Америка — для Испании и Португалии и т. п. (см., например, [24]).
Советский Союз обеспечил формирование огромных русскоговорящих зон, где есть возможность найти достаточно квалифицированные ресурсы. Вы никогда не интересовались профессиями таджикских строителей, возводящих билдинги в Подмосковье? Сколько среди них врачей, способных не хуже индусов расшифровывать результаты исследований, учителей, просто смышленых ребят?
Однако язык и квалификация нуждаются в инфраструктуре. Если ее нет, ничего не поможет. Впрочем, если она есть, проблемы тоже могут возникать. Не так давно имел место сбой в обслуживании, когда два индийских оптических кабеля (БМЕ 4), проложенных по дну моря, были перебиты у берегов Египта. Пострадали клиенты в Англии и Америке, провайдеры в Индии, Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке. Поэтому вопрос инфраструктуры и ее надежности в нашем ненадежном мире стоит очень остро и определяет зоны, откуда можно черпать ресурсы.
Еще одним важным критерием является законодательство — и федеральное, и местное. Хотя мир идет к глобализации, каждое законодательство (трудовое, корпоративное, налоговое) имеет свои особенности не только в каждой стране, но и, зачастую, в отдельных регионах той или иной страны. Немалое значение имеют возрастной состав населения и национальные особенности. Если центр общего обслуживания или сервисная компания планируют действовать глобально, они должны сначала изучить и осознать все эти различия
Предыдущая << 1 .. 113 114 115 116 117 118 < 119 > 120 121 122 123 124 125 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100