Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 116

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 110 111 112 113 114 115 < 116 > 117 118 119 120 121 122 .. 139 >> Следующая

5. Организацию реализации решений (могут возразить, что это выходит за рамки маркетинга, не будем спорить, но хотя бы «авторский надзор» за ходом реализации принятых решений и своевременная их корректировка в случае изменения ситуации совершенно необходимы).
6. Анализ отклонений (нормативных, заметных, опасных, фатальных) от намеченных результатов, анализ имеющихся и ожидаемых последствий.
7. Принятие решения о неизменности, корректировке или смене стратегии.
Совершенно необязательно все это делать своими силами, для ряда задач можно использовать те же аутсорсинговые схемы, но осмысление ситуации и стратегические решения руководители сервисной компании никому делегировать не могут.
Конечно, молодой сервисной компании достаточно трудно, да и затратно сразу выстроить полноценную маркетинговую деятельность, поэтому для начала надо научиться расставлять приоритеты. В [2] приведена таблица разновидностей маркетинга (табл. 28).
Таблица 28. Разновидности маркетинга
Клиенты Рынок труда
Потенциальные клиенты Потенциальные инвесторы
Неклиенты Потенциальные покупатели
Клиенты конкурентов Идеи, инновации, проекты
Конкуренты — нынешние и потенциальные Лоббисты
Поставщики Государственные программы
Политико-экономическая ситуация Потенциальные партнеры
Новые продукты, услуги, технологии Партнеры конкурентов
Финансовые рынки
На том или ином этапе на первый план выдвигается один или несколько элементов из этого перечня. На основе этих приоритетов и выстраивается программа маркетинговых мероприятий. Она должна быть конкретной, а не декларативной, подкрепленной план-графиком, бюджетом, фамилиями ответственных лиц.
Например, можно выбрать трех конкурентов и заняться исследованием части их клиентуры (способов множество). Нужно только изначально сформулировать вопросы, на которые хочется получить ответ, чтобы, получив информацию, можно было сделать практически полезные выводы о степени удовлетворенности клиентов сервисами, динамике их развития, наличии или отсутствии нормативной базы взаимоотношений и т. п.
Маркетинг рынка труда поможет найти сильных молодых специалистов или переманить экспертов у конкурентов. К тому же вы поймете, насколько точно оцениваете собственных специалистов. Если людям недоплачивать — они смотрят на сторону, переплачивать — начинают лениться.
Маркетинг финансовых рынков поможет найти нестандартные способы привлечения денежных средств, маркетинг поставщиков поможет столкнуть их между собой, удивить своими масштабами, «прогнуть» не только по ценам, но и по условиям поставки и поддержки оборудования и программ. Разнообразный маркетинг немыслим без экспериментов (они не должны быть поначалу масштабными) и пилотных проектов, важные гипотезы лучше проверять на практике.
Впрочем, еще раз повторимся — не нужно хвататься сразу за все, надо научиться выбирать главное (по ситуации!) и добиваться практической реализации сделанных выводов.
Цели маркетинга напрямую связаны со стратегическими целями компании. Они могут заключаться в:
• удержании существующих клиентов (нужно нащупать болевые точки, которые позволят сделать это удержание менее затратным);
• поиске новых клиентов, близких вам по темпам развития и отношению к делу (поскольку пока ты любишь чужого клиента, кто-то любит твоего, а это уже обидно);
• поглощении конкурентов (вместе с их клиентскими базами) или, напротив, в подготовке к удачной продаже более сильному конкуренту;
• занятии определенного сегмента или ниши рынка (отраслевой, географической, технологической).
Как может выглядеть организационная структура службы маркетинга? В [15] приведен пример такой структуры для крупной сервисной компании (рис. 121). Хотя в этой книге идет речь не об ИТ-сервисе, но как базовую модель данную структуру вполне можно рассмотреть.
Обращаем внимание читателей на ключевые слова в названиях отделов и групп — «мониторинг», «бренд», «поддержка решений»,
«исследования» и даже «психологическая экспертиза». Впрочем, еще раз подчеркнем, что такая солидная структура по плечу только крупной сервисной структуре. Прочие должны выбирать для себя то, что считают сегодня главным. Как в стихотворении С. Маршака: «И если сказать ты не можешь "хрю-хрю", визжи, не стесняясь — "и-и"».
А вообще, литературы по маркетингу сейчас более чем достаточно, надеемся, что наши читатели сумеют творчески воспользоваться ею для подготовки своих маркетинговых программ.
Департа* ент (служба) маркетинга
РЯ-групла
Отдел I Отдел I Отдел маркетинга I Отдел внутреннего
продолжения I сервиса I и страт, планирования I маркетинга
Рис. 121. Пример оргструктуры службы маркетинга сервисной компании
Почему этот последний по номеру, двадцать первый, инструмент представляется нам столь важным? Да потому, что большинство остальных инструментов в той или иной форме были знакомы и сервисному подразделению. Соглашением об уровне сервиса или
технологической картой, оценкой качества сервиса или использованием модели аутсорсинга вряд ли сегодня кого-то удивишь. А вот серьезное отслеживание и изучение рынка, его тенденций (кроме, может быть, продуктово-технологической составляющей) — это для сервисников была «земля неведомая».
Предыдущая << 1 .. 110 111 112 113 114 115 < 116 > 117 118 119 120 121 122 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100