Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 114

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 108 109 110 111 112 113 < 114 > 115 116 117 118 119 120 .. 139 >> Следующая

Конечно, это выгодно для бизнеса — возможность не платить за ту мощность, которую он не использует. Ведь сегодня, когда внутренние подразделения работают на бизнес, бизнес платит за всю установленную мощность и за весь продукт, который потенциально может быть произведен — независимо от того, какую мощность и какую часть продукта он реально использует и насколько его это устраивает.
Переход к новому формату отношений, заметим, полезен не только для бизнеса, но и для сервиса. Для бизнеса это возможность снижения затрат, для сервиса — стимул к улучшению технологии, приведению мощностей в соответствие клиентским нуждам, поиску внешних, сторонних заказчиков. Сервис будет вынужден развиваться:
• отказываться от устаревшего оборудования;
• оптимизировать количество людей;
• сокращать занимаемые площади;
• применять новые технологии, материалы и методы.
Огромный потенциал кроется в оптимизации операций с учетом отладки и уточнения модели клиента на основании этих данных. Для этого показателям в модели клиента ставится в соответствие одна или несколько метрик системы мониторинга.
Претендентами на более глубокое изучение и формирование модели клиента являются сервисы:
• объемы потребления которых могут быть достаточно легко перераспределены от одного клиента к другому (легкий опЬоагсИпд);
• требующие значительного опыта и серьезной инфраструктуры;
• которые могут быть предоставлены централизованно;
• спрос на которые демонстрируют различные клиенты.
Тарифная политика
Новые формы отношений требуют иной структуры ценообразования. Сформировав те услуги, которые действительно нужны клиенту, необходимо их завернуть в красивые и разноцветные «фантики», тарифные оболочки.
Апофеоз мастерства в разработке структуры тарифов нам демонстрируют, конечно, сотовые операторы. Благодаря им каждый, кто держал в руках прибор понятного назначения и неопределенной функциональности под общим названием «сотовый телефон», знает, из чего складывается оплата за переговоры.
Сегодня уже мало кто помнит, что когда-то существовала плата за подключение, немногие помнят о том, что такое абонентская плата. Тарифы сотовых операторов ускоренным маршем прошли эволюционный путь от технологических забот (подключение, резервирование технических средств для переговоров), которые беспокоили операторов, до угадывания тех волшебных слов, которые позволяют клиенту идентифицировать себя с тарифным предложением.
Тарифы типа «Универсальный» давно ушли в прошлое. Тарифы «Бизнес» и «Оптима» — недавно. Сегодня тарифы угадывают клиента по заклинаниям — «Друзья», «Семья», «Класс».
Система оплаты сервиса, очевидно, должна прямо или косвенно включать три составляющих:
• разовую плату за подключение (так называемый опЬоагсііпд);
• плату за бронирование, за то, что под потребности клиента резервируются определенные мощности;
• плату «за прокат», за фактическое потребление.
Плата за подключение связана с тем, что при принятии на обслуживание клиента или изменении уровня оказываемых услуг необходимо провести определенный цикл работ по адаптации привычного режима обслуживания к принятому у провайдера, необходимо также провести настройку инфраструктуры и соответствующие испытания. Пропуск этой фазы либо сокращение ее до минимума по причине отсутствия финансирования (на что часто приходится идти на практике), как правило, выходит боком и самому провайдеру, и клиенту.
На практике имел место случай, когда при принятии сервера на размещение в центре обработки данных были проработаны все необходимые регламенты и схемы подключения, но полномасштабного тестирования с «гашением» сервера проведено не было.
Обьемный
платеж
Абонентская
плата
І I
Янв Фев Март Апр Май Июнь'Июнь Авг Сент Окт Ноя Дек
і і і
і і і
Зона больших Зона средних Зона малых ‘Зона больших
нагрузок ' нагрузок нагрузок ' нагрузок
Рис. 120. Структура тарифов для управления приложениями
В ходе реальной эксплуатации при пропадании напряжения на одном фидере энергоснабжение было обеспечено по второму фидеру — в соответствии с условиями договора. Однако, когда была восстановлена основная схема и для проведения профилактики — отключено напряжение по резервному входу, сервер, на котором были размещены критические для бизнеса приложения, начал аварийную остановку.
Причину удалось выяснить не сразу. Оказалось, что, несмотря на описание алгоритма работы микрокода переключателя напряжения, которое предполагало автоматическое переключение на основной фидер после восстановления энергоснабжения, этого не произошло. Сервер, даже при наличии напряжения по основному вводу, оставался на резервном входе и при его гашении обратно на основной не перешел.
Понятно, кто оказался виноват в этой аварии? Конечно, полномасштабное тестирование этого позволило бы избежать. Но для этого нужна «плата за подключение».
Переход от полной и абсолютной оплаты бизнесом всего и вся к схеме «абонентская плата плюс фактическая оплата услуг» вынуждает сервисников суетиться. Им уже будут платить не просто за факт их существования на белом свете, а лишь за использование полезных для клиента функций и в строго определенном объеме.
Предыдущая << 1 .. 108 109 110 111 112 113 < 114 > 115 116 117 118 119 120 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100