Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 10

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Альтушлер Е.А. Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент — Питер , 2009. — 462 c.
ISBN 978-5-388-00539-7
Скачать (прямая ссылка): autsorsing10zapovedey2009.djvu
Предыдущая << 1 .. 4 5 6 7 8 9 < 10 > 11 12 13 14 15 16 .. 139 >> Следующая

Можно сказать, что искусство бизнеса заключается в том, чтобы, изучив «повадки» клиента, как можно быстрее собрать из ресурсов и услуг поставщиков продукт, нужный клиенту (рис. 6).
Ресурсы интегрированы в бизнес и являются частью его тела и культуры. Выращивание ресурсов, соответствующих изменяющимся
Продукты и услуги поставщиков
Управление поставщиками
Ресурсы (активы, персонал, материалы)
Управление ресурсами
Управление сборкой продукта
Изучение потребностей и повадок клиента
Рис. 6. Структура бизнес-процесса
34
требованиям бизнеса, отказ от использования того или иного ресурса — сложны, требуют времени, внимания и осмотрительности. Неаккуратные действия с ресурсами могут разрушить бизнес и усилить конкурентов.
С одной стороны, собственные ресурсы обеспечивают больший контроль над ситуацией, с другой — распыляют внимание и отнимают у основных процессов самое дорогое — сосредоточенность на потребностях клиента.
Продукты и услуги поставщиков в этом смысле более непритязательны. Когда есть более или менее цивилизованный рынок предложений, можно просто выбрать. Но когда его нет, нужно выращивать поставщиков и «ухаживать» за их взрослением.
Отношения с поставщиками требуют также постоянного уточнения собственных потребностей, исследования альтернативных предложений и выбора. Причем потенциал поставщиков должен соответствовать не только текущим, но и прогнозируемым требованиям бизнеса.
Важно также, готов ли поставщик тратить свои силы на то, чтобы бизнес получил нужный продукт вовремя? Готов ли он тратить средства на формирование ресурсов, необходимых для удовлетворения изменяющихся потребностей бизнеса?
Бизнес всегда стоит перед выбором — управлять поставщиками, угадывающими его потребности, или ресурсами, которые эти потребности удовлетворяют.
По мнению специалистов 1ВМ, приведенному в [б], «для средней компании хорошо, если 25% [функций] — это профильный, стратегический бизнес, который делает компанию уникальной. Остальные 75% можно совершенствовать или с легким сердцем отдать на сторону».
Можно сказать, что критичной для бизнеса в части совершенствования является лишь четвертая часть от всего объема деятельности. На оптимизации и совершенствовании этой части и следует сосредоточиться. Конечно, если хватает сил, таланта и времени, мож-
но расширять этот круг и на прочие объемы деятельности. А если (в условиях обострения конкуренции) не хватает?
Сегодня на первый план выходит не то, какой из этих способов используется при производстве продукта, а то, как это сделать быстрее и эффективнее.
Именно поэтому независимо оттого, используются ли услуги внешних или внутренних поставщиков, сегодня становится все более популярным сервисный подход, позволяющий отделить потребность от ресурса, с помощью которого она удовлетворяется.
По мнению авторов, сервис является тем уникальным шлюзом (шприцем, капельницей — кому какой образ больше нравится), через который можно вводить инновации в деятельность организации наиболее эффективно и практически незаметно для пользователей.
В качественном сервисе присутствует глубокое знание текущего положения вещей, а главное — в него вшито понимание ключевых людей, которые влияют на процесс распространения инноваций в компании и решают конкретные проблемы на базе этих инноваций.
Внутри сервиса можно выработать оптимальные стратегии внедрения инноваций, осуществив их в рамках эволюционной модернизации существующей инфраструктуры и способов предоставления услуг. Сточки зрения пользователей, при этом ничего не изменится.
Как почувствует абонент, что на соседней электростанции введен новый энергоблок или применена новая технология дожита газа? Ему же не придется по этому случаю менять свою кофемолку или телевизор. Почему тогда бизнес должен страдать при внедрении новой системы управления предприятием?
На первый план сегодня выходит управляемость со стороны бизнеса отношениями с провайдерами — поставщиками сервиса. Если провайдер (неважно, внутренний или внешний) не способен вовремя предоставить нужный сервис, бизнес должен иметь возможность быстро передать заказ другому провайдеру, который требуемый сервис
оказать сможет. Очень важно при этом, чтобы параметры сервиса не изменялись кардинально, революционно, не прерывались со сменой провайдера или с внедрением новой технологии, а эволюционировали вместе с бизнесом, сохраняя основные черты и метрики.
В свете сказанного оценка полезности технологии, программы или системы должна проводиться как оценка части непрерывно эволюционирующего сервиса, причем на протяжении всего жизненного цикла сервиса — от его разработки и внедрения до вывода из употребления, утилизации. Жизненный цикл сервиса при этом включает жизненные циклы тех технологий, которые он использует и которые сменяют друг друга в процессе его эволюции
Что же такое сервис? Различные определения этого понятия отмечают следующие его свойства:
• реализуется и потребляется в процессе осуществления деятельности (не накапливается);
• представляет собой действие или деятельность и (в основном) не имеет материального выражения;
Предыдущая << 1 .. 4 5 6 7 8 9 < 10 > 11 12 13 14 15 16 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100