Информационный сайт

 

Реклама
bulletinsite.net -> Книги на сайте -> Бизнесмену -> Альтушлер Е.А. -> "Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент " -> 1

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент - Альтушлер Е.А.

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент  - Альтушлер Е.А.

Аутсорсинг - 10 заповедей и 21 инструмент

Автор: Альтушлер Е.А.
Издательство: Питер
Год издания: 2009
Страницы: 462
ISBN 978-5-388-00539-7
Читать: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139
Скачать: autsorsing10zapovedey2009.djvu

Евгений Аксенов Игорь Альтшулер
АУТСОРСИНГ
10 ЗАПОВЕДЕЙ
И 21 ИНСТРУМЕНТ
ББК 65.290-21 УДК 658.1 А42
Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер
А42 Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПб.: Питер, 2009. — 464 с.: ил. — (Серия «Теория менеджмента»).
15ВЫ 978-5-388-00539-7
Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие, в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касающиеся структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги.
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.
ББК 65.290-21 УДК 658.1
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
ISBN 978-5-388-00539-7
© Евгений Аксеноа Игорь Альтшулер. Текст, 2008 © Евгений Аксенов. Макет, 2008
Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент
Кризисы, к сожалению, — неизбежный элемент развития. Реагировать на них можно или действием, или бездействием. Результат последнего — катастрофа. Результат первого — реформа, болезненная и для реформируемых, и для реформирующих.
В книге проведен пошаговый анализ пути подразделения ИТ «от подчинения — к партнерству»: из слабоуправляемого и обреченного на отсутствие собственной стратегии — к «взрослому», способному предвидеть, высокотехнологичному бизнесу.
Реформа энергетики дала и «побочные» результаты, узнать о которых, я надеюсь, будет полезно многим.
А. Б. Чубайс
Содержание
Вместо предисловия......................................................... 6
Введение... .. 10
Часть 1. Мода прошла... А что взамен?_______________________________________19
Мнение бизнеса: «Они не про бизнес!»........................................20
Мнение ИТ: «Вам шашечки или ехать?» ........................................23
Пространство ИТ: поглядим за горизонт.......................................25
Крест ИТ....................................................................27
Его величество Сервис.......................................................34
Четыре кита сервисного подхода..............................................39
Часть 2. Десять заповедей сервисологии______________________________________45
Жизненный цикл трансформации................................................47
Заповедь 1: от беззаветного служения — к эффективной работе 65
Заповедь 2: от фальшивого унисона — к дуэту антагонистов....................69
Заповедь 3: от уникальности — к унификации..................................73
Заповедь 4: от хорошего — к лучшему.........................................77
Заповедь 5: от случайности — к регулярности.................................83
Заповедь 6: от подчинения — к партнерству...................................87
Заповедь 7: от опытного образца — к промышленному производству.............108
Заповедь 8: от протянутой руки — к принятию решений 112
Заповедь 9: от затрат — к активам..........................................115
Заповедь 10: от обслуживания — к бизнесу...................................134
Успех — один на всех?......................................................140
Часть 3. Инструменты навигатора трансформации______________________________145
Пора в путь-дорогу?!.......................................................146
Инструмент 1: общая модель сервиса ........................................153
Инструмент 2: стратегия трансформации......................................167
часть 1 часть 2
часть 3
часть 4
6 18 44
144
1
390 451 463
Инструмент 3: стандарты трансформации......................................185
Инструмент 4: соглашение об уровне сервиса.................................196
Инструмент 5: проектный и сервисный офисы..................................199
Инструмент 6: расчетно-технологические карты...............................204
Инструмент 7: мониторинг качества сервисов .... 221
Инструменте: мониторинг эффективности сервисов.............................235
Инструмент 9: каталог и меню бизнес-услуг..................................243
Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг...............................261
Инструмент И: модели аутсорсинга...........................................270
Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра .............................282
Инструмент 13: модели масштабирования .....................................289
< 1 > 2 3 4 5 6 7 .. 139 >> Следующая
Реклама
Авторские права © 2009 AdsNet. Все права защищены.
Rambler's Top100